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如何处理与美容师之间的关系

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-09-10

作为一家顶尖的美容院,首要的是抛弃那种“我养活了员工”的高高在上的姿态。每个人都是在用自己的劳动赢得生存,不存在谁高谁低的问题。实际上,当经营者自降姿态,把自己放到员工中时,就已经赢得了她们的尊敬。谨记,你“是老板,也是员工”,这样员工才会感到美容院的事业就是自己的事业。

和谐处理与美容师之间的关系

一、经常安排美容师去参加培训

很多经营者对是否让美容师去学习进修犹豫不决,怕一旦美容师能力提高后,会跳槽到别的美容院。每个人都渴望自身有很好的发展。让美容师参加各种培训课程,是最现实的让其产生认同感的手段之一。发展有方向,也容易激起员工工作的积极性。

二、 让员工有认同感

首先要表扬你的员工。对于追求上进的员工来说,表扬意味着鼓励,鼓励意味着被肯定。表扬被认为是当今美容院中最有效的激励办法;其次不要事必躬亲。告诉你的员工你需要什么,而不要告诉她该怎么做,给她机会充分发挥。让员工觉得自己是程序中重要的一环,感到你对她的充分信任。这也是激励员工的有效方法。

三、 让自己的美容院更人性化

当一个美容师发呆的时候,老板永远不会知道她是正在因为自己苦闷还是为了美容院的业绩而绞尽脑汁。因此,美容院与员工之间不能仅仅单纯是一种忠诚或信任的纯字面含义。与员工进行充分的交流是建立双方信任的最好方式。而在交流中,适当地让员工了解你的人情味,则更容易赢得她们的信赖和了解你对她们的希望。

美容院是出售服务的。美容院如果只是向顾客出售产品,它就和一般的化妆品商行没有什么区别了。总之,美容院向顾客出售的是“服务”。顾客来到美容院,如果只能买到东西,而买不到“服务”,那么,美容院就不能称其为美容院了。

顾客是“花钱买服务”的消费者。但是,在不同的地方,“花钱买服务”的含义也多少有些不同。有些地方,顾客主要是“花钱买方便”;而在美容院,顾客更多地是要“花钱买享受”。所谓享受,当然不仅包括物质享受,而且包括精神享受。而精神享受的一个很重要的内容,就是“经历轻松愉快的人际交往”。

在美容师与顾客的这种“提供服务者”与“接受服务者”的社会角色关系中,美容师“必须”,而且“只能”为顾客提供服务—-应该让那些“花了钱来买服务”的顾客,得到他们理应得到的优质服务。

作为美容师,要扮演好“提供服务者”的角色,还应该时常提醒自己:为顾客提供服务—-这就是我在客我交往中,所能做的一切!如果说,还有什么别的事情要做(比如,还要向顾客推销),那也一定要以“为顾客提供服务”的方式去做。所有与“提供服务”不相容的事情,都是不应该去做的。特别是无论如何,也不能去“气”自己的顾客。道理很简单:顾客来到美容院,是来“花钱买享受”,而不是来“花钱买气受”的!

企业文化的营造

1、 面对新手:让新手从最低层做起,打破他们的坏习惯,目的是打消他们自鸣得意的心理,使他们认识到自己的弱点,从而能够自然而然地向他人求助;

2、 制度调整:调整现有的规章制度,在不影响正常运作的前提下尽可能的更有人情味。促进交流、定期召开技术交流会议,让员工分享经验、心得、促进共同进步;常举办文化娱乐活动,拉近与员工的距离;

3、 教育员工:组织基本素质、专业技术和行为规范等培训,提高员工素质,使员工具有比赚钱更高一层的境界。赚钱是一个强烈的企业文化的成果,而不是方式,在一个非常重视价值的美容院,员工们一定会忠心耿耿地为美容院工作;

4、 建立企业传统:所有美容院都有自己战胜困难,冲出逆境的回忆。应该不断重复这些故事,直到它们被笼罩上神秘的光环;

5、 树立先进人物:为年轻的员工树立榜样非常重要,强烈的企业文化能够寻找出这样的先进分子,并建立起师徒之间的关系,这样做才能使企业文化继续发展。

奶疗文化

初,天漏,水火为孽,人颜毁,神灵炭。娲取造化之灵付予乳,医之,乃愈。

据女娲补天神话的《淮南子》和《览冥训》载,在远古时:“四极废,九州裂,天不兼复,地不周载;火炼炎而不灭,水浩洋而不息。”即,天塔地裂,大火延烧,人颜皆毁,洪水泛滥,飞禽作孽,走兽横行。

在百姓哀号、冤魂遍野之际,女神女娲挺身而出,她“炼五色之石以补苍天,断鳌足以立四极,杀黑龙以济冀州,积芦灰以止淫水,随苍天补,四极正,淫水固,冀州平,蛟虫死。”传女神女娲取万物之灵溶于乳汁,润养苍生,大地复苏,人类光采重生得以繁衍生息。

《本草纲目》乳汁补五脏,令人肥白,悦泽、益气、治瘦悴,悦皮肤,点眼止泪。

《本草经疏》牛乳乃牛之血液所化,其味甘,其气微寒无毒。甘寒能养血脉,滋润五脏,故主补虚羸,止渴。

服乳歌 ——李时珍

仙家酒,仙家酒,两个葫芦盛一斗。五行酿出真醍醐,不离人间处处有。丹田若是干涸时,咽下重楼润枯朽。清晨能饮一升余,返老还童天地久。

一杯牛奶可以强壮一个民族,一套奶疗产品让您的肌肤鲜活水嫩,鲜奶浸泡健康、美丽、智慧,健康来源于营养均衡,而奶类所含营养丰富、全面、比例平衡,是其他食品所不能比的。     奶类包括人奶、牛奶、羊奶、马奶等,通常食用较多的为牛奶,以吸收利用率来说,牛奶与人奶最接近,医学之父阿尔波夫称牛奶是最接近理想的食物,是人类的保姆。     奶是从母胎中出生的哺乳动物赖以生存的源泉。奶的营养成份高于一切,世界上没有任何其他元素可以取代奶在延续生命过程中的使命!事实证明:吃奶的婴儿与没吃过奶的婴儿相比,二者的免疫能力和健康状态是相差甚远的。你希望自己的肌肤“肤若凝脂”吗你希望自己年轻漂亮吗你希望自己的肌肤像婴儿般的娇嫩吗一起进入奶疗的世界一起领略奶疗文化的精髓在这里你会惊喜地达成心愿在这里你会成为独特的完美女人

牛奶被人们称作完全营养食物,所含营养价值几乎全部消化吸收,并无废弃排泄物。蛋白质(3.0——3.5%):含人体一切必需的氨基酸。非常接近人体理想的需求,它能供给机体营养,执行保护功能,预防病菌侵袭。

脂肪(3.0——3.8%):乳脂肪是一种消化率很高的食用脂肪,能为机体提供能量和保护机体。

乳糖(4.5——5.0%):牛奶中的碳水化合物几乎都是乳糖,乳糖对于婴儿智力发育非常重要,还能保进人体肠道内有益乳酸菌的生长,抑制肠内异常发酵造成的中毒现象,有利于肠道健康,另外,乳糖有利于钙的吸收,起到预防佝偻病等效果。

矿物质:牛奶中的矿物质又称无机盐,是人体构成不可缺少的成份,可与蛋白质一起维持细胞内、外渗透压,还可调节神经肌肉的兴奋性。各种无机盐的平衡,才能维持身体的正常生理功能。牛奶中含有丰富的矿物质,主要包括钙、磷、钾、钠、铁等。

维生素:牛奶中含有已知的维生素,其作用:VA——促进正常生长和繁殖,维持上皮组织与视力正常;VB——提高视力;VC——抗坏血病;VD——能调节和代谢骨骼组织中的造骨细胞的钙化能力;VE——抗氧化,抗衰老。