严正声明

新闻动态

如何提高美容院的经营效益?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-09-05

要提高美容院的经营效益,首先要提高美容顾问的专业水平。美容顾问的工作核心就是个沟通者,作为美容企业与客户之间的沟通桥梁!美容顾问也是聆听者,用心聆听客户的各种问题;美容顾问也是表达者,将变美丽的方法传达给客户!美容顾问更是个护理者,可以协助客户解决许多美容难题!优秀的美容顾问除了本身获得优厚的收入外,从事这个每天都在帮助别人的工作,表现出色的美容顾问肯定赢得大众由衷的尊重与敬佩!美容顾问是每一家美容院的核心人物,美容顾问的表现将决定这家美容院的命运成败!

一、举行定期培训

每月定期请一位厂商或同行中的专家现场表演一次新式护肤美容技术,其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专业技能培训,也可请不同领域的人士来作讲座,以开拓视野,增长见识。

举办培训时间最好定在营业时间结束之后,或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心,并且将会场布置成一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让美容顾问轻轻松松学习,效果会更好。当然,内部培训费用相对较高,如果美容院规模较小,可几家联合举办,平时应多留心各类培训资讯,让美容顾问多去参加相关的专业培训。

美容顾问培训的原则:

1、正确的站姿

应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原座姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。

2、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。通常培训是每天让美容顾问站在镜子前练微笑5分钟,其次让美容顾问相互对练微笑。经过半个月后,美容顾问一定会露出满意的笑容,请美容顾问记住:“我们不能掌握自己的长相,但我们能掌握自己的笑容”。

3、态度

美容顾问的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也那就说美容顾问的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到啦。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在哪些方面呢?所以要常教育美容顾问不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要让美容顾问知道热情、良好的态度是我们共同生存之本。

4、技能

态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。要让每位美容顾问清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让美容顾问明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练,再次是让美容顾问啦解,控制更多的相关信息。把优秀美容顾问送到更先进的方面去“充电”,让美容顾问将控制的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使美容顾问自身得到啦提升。技能增高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使美容顾问不断努力增高自己的技能。

5、接待技巧

不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,美容顾问就得细致观察顾客心态及档次,美容顾问应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路挡住。首先是由美容顾问领座、倒茶,随后很小心地问顾客需要哪些服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问一问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时留意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您那就最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,美容顾问不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。培训美容顾问接待技巧最好办法是:模式演练。

6、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及美容顾问都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,美容顾问沟通好顾客很可能改变主意,也许是烫、也许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包含技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没的服务。一定用“肯定”性的语言,不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,美容顾问的沟通就到位啦。通常培训沟通技巧有几种方法,多让美容顾问看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关地方的书籍,其次带领、鼓励美容顾问多讲,多谈心得,不断修正。增高美容顾问的沟通能力,需要一定时间,再那就帮美容顾问写出几个基本沟通语言和办法,让美容顾问与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核美容顾问范畴中去,让美容顾问主动努力学好沟通技巧。

7、真诚关心顾客

当顾客进入店内后,顾客变为客人,美容顾问应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面,让他放心、给他安全感,应是特别留意的几个小节,在店前备几个公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便,这样美容顾问就能很好为顾客解决尴尬,一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。

二、塑造美容院良好的学习气氛

设计一套职业训练政策,综合利用内部的训练以及外部的课程。例如,您可以在美容顾问休息室中设置一部录放影机和电视机。那么您就能持续不断地播放职业训练录影带,让美容顾问随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专业技术和最新美容动态之类的参考书籍和期刊,平时多鼓励美容顾问勤于阅读,吸收知识。这样投入并不大,对任何美容院都适用,操作起来也很简单,只是最好实行适当的检查和奖励,激发美容顾问的积极性。

三、推出王牌美容顾问,进行重点培养

就象一些企业集团中树立一个知名人物以提高企业知名度一样,美容院也可仿效,推出您的王牌美容顾问。当您觉得手下的某位美容顾问很有发展前途时,您可以送她到学校去接受密集的训练,日后她为您赚进的营业额绝对会超过您在她身上的投资,而且您只不过是送她去接受额外的训练而已。

只是有一点要注意:如果您付了这笔额外训练的费用,那么您便要求这位美容顾问留在您的美容院任职,至少您得准备具有约束性的合约书,要求她在训练后的某一段时间中不得离职跳槽到另一家去任职,否则您一定得要求她加倍退还训练费用。

四、 增强参与、创新意识

鼓励您的美容顾问出席同行举办的表演秀和研讨会,不过您得支付她们入场费及其中的费用,让她们紧密、积极地参与美容界所举办的各项活动,出席各种会议,并在会中免费服务以提高美容院的声誉和美容顾问的实际操作水平及职业修养。更重要的是让她们认识到自己与别人相比较的优势、劣势,找到差距,跟上先进,产生赶快学习的冲动。在学习、交流的同时,鼓励她们通过创新,开发新的美容技术。有条件的美容院可以自己组织一些活动,既可以增强美容顾问的专业技能和组织能力及责任感,也可以提高美容院的知名度。