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美容师的第一印象很重要

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-25

心理学上有个专业术语称”初次效果”,意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反,如果第一印象是穿着随便、毫无气质、工作态度散漫的,第二次见面即使诚心交谈,对方也一定认为你固执己见、目中无人。

有些人认为在面谈的前十秒内就决定了事情是否会办成功。人们通常根据与一个人见面的前几秒钟所得到的印象,快速对他作出判断。如果这个印象很好,那么就会对办事起到促进的作用。否则,只能起到相反的作用。

美容咨询的第一步,是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间,即给顾客留下的第一印象。通常,顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合,以及能否信赖等概略性评判,其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态,注意其是否为人信服的美容专家。例如,一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重,如此,尽管对顾客再好的建议,也一定不能获得信赖。那么,怎样才能给对方留下良好的第一印象呢?

1、发挥自己的长处

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能地发挥自己的长处。

2、适应不同的场合

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不会给人留下美好印象。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化。但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

3、放松心情

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自如。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。

4、善于使用眼神、目光

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。一进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人。不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

5、切勿采取单一模式的接待方式;

单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着各种不同的苦恼问题,希望前来获得心理上的解放,所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况,以做最确切的对应和收集正确的资料。

一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议,美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因此偷懒的做法而破裂的。

6、对顾客不得有差别待遇

美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱理不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。千万不要让顾客感到你的差别待遇。