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美容师如何让顾客信任你?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-23

随着消费者对产品满意度的要求越来越高,企业组织和分销系统努力研究营销技法、策略,并运用到营销实践中,现代市场营销被日渐专业化的豪华包装起来。营销理论日渐丰富,营销活动日益程式化,营销手段也日益多元化,这些都凸现出发展营销形态的专业化进程。但是由于专业化进程的加速推进,过度强调市场促销战术,反而淡化了市场营销最初始的法则,所以到一定程度,它又被推着往更高一个层面发展——这就是情感营销的兴起。美容院的工作就是服务,美容师如何让顾客信任你?

美容师应与顾客建立一条情感链

美容院王小姐是一家美容院的美容师,她在该美容院工作近四年时间了。在这段时间里,点名让她服务的固定顾客数量逐年递增,现在,就让我们来看看她除了不断提高自己的技术之外,还有什么其他秘诀。

在美容院的工作时间内,她对每一位顾客热情周到自不待言,而且在业余时间内几乎与所有顾客建立起了真正的友谊。一有空闲,她除了将一些正确的护肤保养知识传授给顾客外,还邀约顾客出去逛化妆品店,给她们提出产品购买建议,在达到效果的同事,还为顾客节省了不少钱。不仅如此,她还针对顾客的问题,自费挑一些家庭护理用产品,去顾客家教顾客如何进行自我护理。

起初,有的顾客认为她的功利性太强,达到目的后,可能会使另一种态度,因此,这类顾客不太领王小姐的情。然而,王小姐并没有因一些顾客的冷漠而放弃她的热情态度,而是一如既往地用热情和真诚对待每一位顾客,用自己多年积累的知识和经验使顾客实实在在地得到了好处。随着时间的推移,起初那些心存误解、怀疑的顾客逐渐接纳了她的友善,并把她当成无所不谈的朋友,相应地,许多顾客都成为她的固定顾客。

评析

我们从本案例可以看出,除了美容师的专业技术外,美容师与顾客之间的真挚友情在培养稳定顾客群方面所起的作用至关重要。