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美容院如何培养高素质的员工?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-13

员工的素养在企业里是最重要的,她代表着企业的形象,是顾客对企业的印象,同时也是企业主管无法代替的,在现代商业竞争中各员工素质的表现决定企业的好坏,而作为服务行业的美容院,员工的素质更起着决定作用。

新时代的美容院员工需要具备的基本素质有哪些呢? 1.专业技能技巧; 2.气质、仪态、仪表; 3.语言表达、口才艺术; 4.心理学; 美容院员工的技术越高超,她为美容院所带来的营业额和商誉也就愈多愈好。社会在进步,美容业也在飞速发展,让美容院员工不断“充电”,掌握先进的技术,不但对美容院员工个人是一项福音,对美容院更是一笔高利润的投入。日本著名企业家松下幸之助说得经典:教育和培训员工很贵,但不这样的话代价更高。千万要不吝啬这笔投入。我们高兴地看到,很多美容院老板开始在培养员工素质这方面下成本,她们积极地给美容院员工提供机会学习各类知识,如公关礼仪、演讲与口才方面等等。她们真正意识到了给美容院员工“充电”势在必行,也有利可图。那么,如何合理地利用现有资源、高效率地提高训练效果,增加美容院的收入呢?

塑造美容院良好的学习气氛设计一套职业训练政策,综合利用内部的训练以及外部的课程。例如,您可以在员工休息室中设置一部录放影机和电视机。那么您就能持续不断地播放职业训练录影带,让员工随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专业技术和最新美容动态之类的参考书籍和期刊,平时多鼓励员工勤于阅读,吸收知识。这样投入并不大,对任何美容院都适用,操作起来也很简单,只是最好实行适当的检查和奖励,激发美容院员工的积极性。

定期举行培训每月定期请一位厂商或同行中的专家现场表演一次新式护肤美容技术,其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专业技能培训,也可请不同领域的人士来作讲座,以开拓视野,增长见识。举办培训时间最好定在营业时间结束之后,或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心,并且将会场布置成一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让员工轻轻松松学习,效果会更好。当然,内部培训费用相对较高,如果美容院规模较小,可几家联合举办,平时应多留心各类培训资讯,让美容院员工多去参加相关的专业培训。

培养员工敬业精神的工作不是在员工被雇佣以后开始的,而是在她们被雇佣之前就开始了。因此,具有高度敬业精神的美容院通常都十分仔细的对待她们所要雇佣的人。首要的一点就是,明确美容院自己的价值观和意识形态,并将其作为美容院甄选程序中的一个重要组成部分。然后就是设计一个内容广泛的甄选程序,来帮助企业在考虑到求职者价值观的前提下做出甄选决定。

此外,美容院还应当积极的进行招募活动,以便使那些被雇佣的人看到有许多求职者都被拒绝了,而她们却成为被甄选出来的精华。接下去,美容院应当为被雇佣者提供与企业工作性质和工作内容有关的坦率而真实的展示。需要记住的是,自我挑选是非常重要的,较长时间的使用为期较长且内容复杂的甄选过程等,对于员工来说是一种值得付出的“牺牲”。

美容院可以实行“无保障的终身雇佣”。一方面强调所有的雇佣关系都是一种“自由雇佣”安排;另一方面则可以强调企业的无保障终身雇佣政策:“稳定的雇佣和企业成员福利的不断改善不仅是必要的,而且只有通过企业连续、稳定的成长才能得以实现”。

美容院为员工提供就业安全的管理实践包括:将每一位员工工资中的大多数部分定为浮动的;对员工进行交叉培训,使她们每个人都有几个“头衔”。一般职业管理和内部晋升是体现企业就业安全的两个主要措施.以职业发展为导向的美容院往往也注重以职业发展为导向的工作绩效评价。换言之,她们不仅仅评价员工过去的工作绩效。相反,主管人员和被评价者将负责把后者过去的工作绩效、职业偏好与她们的发展需要以一种正式职业规划的形式联系起来。