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现代美容企业的经营战略

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-13

随着美容行业管理日趋规范化,美容行业广告的限制政策力度加大,作为美容院,更多的是提供服务的窗口和美容专业分工的保证,而不能靠广告来聚拢消费者。基于追求美丽的共同理念,就整形美容来说,医患关系应该是最和谐的关系,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程,因此,就美容院营销来说,向患者提供更加实惠的服务,已成为同行业市场竞争的新焦点。

因此,美容院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作,一切营销出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放广告来的有意义。

从品牌传播观考察,美容院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建,尤其是民营美容院的品牌发展,可能需要几年甚至十几年的不懈努力,上升到品牌微观研究:消费者认可的是品牌情感性利益,所带来的向下的认识延伸,即对功效的相信,而不只是简单的对功效的认识。

在营销中,普通广告手法不是美容院营销的最佳选择,大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高,消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来,对接受服务的美容院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

提供优质的服务水平,这是一个美容院生存与发展的根本,并不能在美容院的竞争中产生差异区分,是美容院发展的一个“本”,也许在初级竞争阶段会为美容院带来意外的收获,但这并不是美容院长久的核心竞争力所在。

众所周知,未来的美容院竞争一定是在品牌层面见高低,营销服务见实力,优质的服务、高超的诊疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略,一个平台。很多的医美容院在花了几百万的宣传费用之后,门诊服务量一段时间内有明显的上浮,但随后又接近起初的门诊量,原因就在他没有把服务营销用的恰到好处。

以前许多顾客购买美容用品都会有直接到熟悉的美容院去,经由自己信任的美容师的介绍,选购适合自己肤质、发质的美容用品。但最近几年,我国吹起了一股直销风,尤以电视直销为甚,许多直销公司开始介入各种消费市场,美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式,推出各种美容用品,买产品的顾客只需打个电话,直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美容院而言,无疑是重重的一击。美容院应适时改变经营方式,以减小直销给自己带来的冲击。

电脑对美容院的用处是非常大的,除了基本的资源管理,如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外,顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以用电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化,不但会比人工操作更准确和迅速,而且可透过电脑的分析,找到管理上的漏洞,降低经营风险,同时提高美容院的形象。美容师在诊断肤质,选择保养类型时,如果有电脑帮忙,不但会使客户对他的专业知识更加信任,而且工作起来也会得心应手。

其实美容院除了提供美容服务之外,更应该对顾客进行心理疏导,但是许多美容院却忽略了这一点。试想:当顾客被皮肤问题或发质等困惑时,内心必定会烦躁不安,担心会影响自己的美观,因而她到美容院进行皮肤护理时,一定会对护理效果寄予非常大的期望,但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时美容师如果能实时地与顾客交谈,倾听她的诉说,并不失时机地给她灌输正确的观念,让其重新树立信心,放心接受美容师的护理。