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美容院员工业绩下滑,怎么办?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-08

任何投资者创业都不是一帆风顺的,美容院作为服务行业,业绩的提升与下滑更能反映美容院的经营情况,对于员工业绩下滑,美容院应该采取什么措施?

一、全面了解情况

解决员工业绩下滑的问题的第一个,是全面了解情况,做好充分的准备。管理人员或者老板要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现,然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上,不要试图一次性地解决所有问题。

然后,管理人员需要搜集足够多的事实来证明管理人员对该员工表现的一个判断。如果是业绩问题,那么就要将业绩量化。如果是行为问题,那么就要专注于管理人员真正观察到的。

接着,写下所有管理人员或组织因为该员工的错失而发生的额外付出或支出。要诚实,不要骗员工。承担是解决问题最重要的部分。问自己一些问题,确认自己在该情境中的角色。

二、真诚有效交流

当管理人员全面了解情况,完成所有准备工作后,就可以约员工进行真诚而有效交流沟通。方式可选择一起讨论。在开始讨论前,有一项非常重要的工作要做,那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。要知道,当员工的工作意愿下滑,或业绩表现水平或行为发生严重铁失时,经常会变得非常敏感,一旦受到攻击,就会马上进入一种防御状态,不断管理人员与争辩问题。

为去除这种情感上的敌对状态,管理人员应该用话来开启双方的讨论。在开始之前,先设定一个谈话的基本规则,这样双方都可以充分谈了自己对该问题的看法。只有对问题以及造成问题的原因达成共识,才能制定一个解决问题的改进目标和行动计划。

先说出自己对这个问题的看法,以及认为造成该问题的原因。使用谈话的基本规则,应该首先了解对方对特定表现问题的看法。确保双方说的话都能被对方所理解,这点很重要,它减少了敌对情绪,并使问题朝着积极的解决方向发展。

如果管理人员或组织是造成问题的原因所在,那么,管理人员需要纠正一些过去的错误。所有因为管理人员的原因而造成的问题或使问题更恶化的,管理人员需要承认并尽快解决。有时,造成问题的原因是组织层面的,而管理人员又无法控制,那么,管理人员要承认事实,这样才能将负面的情绪驱散掉,并使员工重拾工作意愿。

四、建立伙伴关系

确立应该使用哪种恰当的领导形态。

如果员工愿意和管理人员一起解决问题,那么管理保山可以和他进行下一轮“建立伙伴关系”的谈话,双方可以参与决定应该使用怎样的领导形态,管理人员应该给予该员工多少指导和多少支持。然后,管理人员和员工应该设定目标,定出一个行动计划,并确定改进过程中的谈话会议频率。

如果员工不愿意进一步改善,那么管理人员就需要采取一种指令式的领导形态。制定明确的业绩目标,订出一份详细的时间表;向员工描述具体的业绩目标要求,并告诉他,管理人员将怎样追踪到他的表现;最后还要告诉他如果业绩表现再不提升,将会有怎样的后果。要知道,这是解决业绩问题的最后一招,但不能解决工作意愿问题。