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美容院营造幽雅环境吸引顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-08-02

想要经营好一家美容院,无非就是要注重去吸引自己的消费对象,留住自己的消费对象。那么,想要提高自己美容院的销售额,就一定要想办法去吸引和留住自己的消费对象,一般也无非是从产品,技术,服务等等几个方面来入手解决和操作。

一、创造吸引顾客、留住顾客的条件

首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性,女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理吗?因为天性爱美的心理吗?因为爱慕虚荣的心理吗?

据调查,当美容院客户被问到,为什么喜欢到美容院做facial时,她们的回答离不开如下几点:美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。

从以上的调查可以明显的分析出,她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美容师的专业性,产品技术的有效性、最新美容仪器的引进,良好的服务态度,幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训;选择有良好口碑的产品;引进最新流行的美容仪器,加强美容师的服务意识;营造一个温馨幽雅的美容院环境,这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费,而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费,从而形成一个良性循环。

二、新美容护肤项目的开发以刺激顾客消费

把握行业发展趋势,了解流行动态,引进开发最新的美容项目,以吸引更多的顾客开卡消费。据《最新调查简报:国内美容院经营现状》中调查指出,国内美容院改变经营状况的方式及比率:引进高科技美容仪器(57。6%),促销、让利、增加成本(22。4%),引进高端人才、增加店务管理(12。7%),增加服务强度(6。4%),托管(0。9%)。由此可见,在行业中引进高科技美容仪器是大势所趋。这不仅是行业趋势也是流行趋势,而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。

三、营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性,顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围,以迎合当地消费者的心理,才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色,往往正是你的与众不同吸引了顾客光临;其次舒适洁净也是必备条件,这样的环境才能给人以宾至如归的感觉;最后,美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。

四、设置热水锅炉,清理和消毒毛巾等用品。

通过装修来创造一个优美环境,是迎合消费者把美容当成使身心得到放松和休整的一种需要。装修前,应请专业设计人员从整体的装修风格、企业形象、标志用色上进行整体的规划设计。装饰要有特色,要醒目、高雅;在店内布局合理的前提下,配备通风、照明、调温、视听设施等,使顾客置身于一种舒适优雅的环境之中。

当顾客开始接受美容护理服务的时候,就真正的进入了状态,这时,顾客不仅在意你的技术服务,也在意一种感觉——舒适、轻松,所以,除了要求美容卫生洁净、设备先进外,装潢设计也要让人觉得很有格调,室内造型宜多用圆形、椭圆形,还可根据具体环境摆放一些缓和气氛的饰物,增加室内情趣。同时,在给顾客服务时,可以放一些舒缓的轻音乐,再配合美容师和顾客的交技巧,就可以大大缓解顾客的紧张感。

最后,当顾客的美容护理全部结束准备离开时,就又回到了最开始的接待区。这时,在刚进门时并不被重视的产品展示架却成了重头戏,顾客会很自然地去看看她刚才使用过程未使用过的产品,看看有没有自己觉得很满意而想购买的产品。因此,产品展示架的外型要求奇特但不怪异,以流畅的曲线外缘为主,层次梯阶间隔适当,要便于顾客了取放。在产品旁边附上产品说明书和简短易记、有号召力的广告语,以激起顾客的购买欲。