美容顾客是真正的美容院老板 - 奶疗美容院加盟
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美容顾客是真正的美容院老板

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-24

在当今我国的众多美容院中,很少有几位老板知道树立这一观念的重要性,更不明白究竟怎样才能够有效做到这一点。所以,美容院不赚钱并不是偶然现象,而是与缺乏“真正的美容院老板是美容顾客”这一观念有很大关系的。总之,必须养成听取美容顾客意见的好习惯,在全体美容院人员中形成这样一种风气,并把这种风气传递给你的每一位美容顾客,使她们更愿意向你说出她们的和真心话。

美容院不仅要传达老板的心声,更要美容顾客的心声,对于每一位美容院老板来说,他们都会把自己视作“老板”而且不仅仅是“老板”,在他们的脑海里,从来不曾把自己当作“美容顾客”来看待。正因如此,所以美容院老板都往往只是站在“老板”的位置上去思考有关美容顾客的所有问题。

然而,这样做的局限性是很大的。角色所限,老板便很难读懂美容顾客,认清美容顾客。所以,即使她们花费了很多的时间与精力来思考改善和提高美容院经营水平的问题,也很难找到正确的答案。如果美容院老板总是从“经营”的角度来思考问题,一味向美容顾客传达“老板”的心声,而不懂得站在“美容顾客”的立场上考虑问题,传达“美容顾客”的心声,那么,就很难做到有效听取美容顾客的意见,即使在听取了意见之后,也不知道怎样尊重美容顾客的意见和怎样按照这些意见提高自己的服务素质。因此,无论你是什么样的美容院老板,都必须牢牢记住这样一个真理:不仅要传达老板的心声,更要传达美容顾客的心声。美容顾客是最了解美容院产品和服务的人。

顾客是“上帝”不应放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的,而不以靠打点折扣,施以小恩小惠来满足顾客的小要求,因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家,而没有精明的买家”,再便宜的产品,你也赚了她的七,所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上,落实到行动上,为每一个顾客提供一流的星级服务,让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。

很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有几个好朋友,如果这家美容院给予他们足够到位的服务后,并在建立了良好的口碑,感情之后,无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的,但市场给人的感觉是残酷无情的,如果人情与市场结合,随之而来是人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做。市场只认识市场规律,靠竞争,市场不相信眼泪与人情,只承认现实。因此,一个美容院的管理者应该有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。

美容院不同于洗化店,洗化店员工的作用比较小,顾客是相信店铺相信品牌来消费,因为洗化品牌是靠品质吸引顾客。而美容院则不同顾客是冲着美容师而来,因为美容院是靠服务吸引顾客而非是产品质量,所以美容院的顾客对美容的依赖性比较强。为什么有些美容院美容师流失以后顾客也随之减少的重要原因,因为美容院院的服务非常重要,顾客所感觉的效果是凭借美容师的手法与服务水平的高低来体现,所以美容师的服务水平非常关键,为什么很多顾客不相信店铺的老板却相信美容师的原因。

美容院属于服务行业,服务行业讲究的就是服务,并不是提供优质的产品就可以获胜,而是看美容院的服务有没有到位,这就联系到提供服务的员工。员工是塑造一致性的形象另一个方面。员工与顾客是最亲近的一员,他们的一言一行,都在反映着这个美容院的形象。这不仅仅是这个员工服务水准如何,而且要看这个美容院培养的服务情操,就是美容院的员工服务有没有发自内心。有的美容院服务挺好,可就是看不出员工的微笑表情,或者看这个表情不出发自内心的,顾客一细心就可以看出来的。