美容院经营发展的策略 - 奶疗美容院加盟
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美容院经营发展的策略

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-23

一、建立品牌形象

1、媒体推广,利用各种媒体对企业进行宣传推广,分为两种方式进行,一块是硬广告投入(少量,长期),一块是软性广告宣传(投入主要精力,制造新闻点,笼络媒体关系),主要媒体是时尚杂志、报纸为辅助媒体,另外,增加网络媒体宣传,此方面无需费用或少量费用,利用各大论坛、社区论坛等有关家居生活版块发贴进行宣传,同时对帖子定期维护和更新,造成口碑效应。

2、促销,针对商品和服务进行组合促销,直接刺激现场顾客购买欲望。比如做完发型后赠送顾客相得益彰的发卡、蝴蝶结等等来配合发型,满足顾客预期外欲望。促销方式多样化,不可拘泥于价格形式。

文化营销作为重点,这也是造成媒体期待新闻点的关键。

异业合作营销作为补充,联系各相关行业知名企业,以共同互补营销的方式出现,例如:美容院、健身会、各种会所、俱乐部等,会员制建立后还可使其成为会员合作单位。

3、会员制

对顾客进行会员制管理,区别对待老顾客与新顾客,培养忠实消费群体,给予会员在消费价格以及服务感受方面真正的不同,美发行业是个靠熟客生存发展的行业,因此做好会员制管理非常重要。

二、科学化管理

1、店面流程化管理,将顾客从进入店面那一刻,直到顾客走出店面、回到家中的电话回访的每一个细节流程化,固化为标准模式,减少人员无谓的时间浪费,界定每一项工作的环节、操作规范和具体要达到的要求。

2、后台管理信息化,将后台支持系统的管理信息化,收集每次顾客的发型、摄像头存档,为每位顾客制作档案,保留其每次消费的商品、价格、发型、满意程度,最大程度的熟悉顾客并使顾客产生亲切感。每周进行相关的数据分析,了解顾客需求变动,时尚潮流走向和顾客消费倾向变动,商品销售变动并与上周进行比较。每月、每季度、每年进行纵向比较分析,得出长期的数据模型,掌握行业动向,把握行业脉搏。

3、店面员工管理准军事化,标准的动作、标准的流程、标准的规范。美发行业员工普遍学历较低,生活工作经验不足,他们需要的不仅是培训,甚至还有教育以及在生活态度、精神领域方面的正确指导。

不过,严格的管理需考虑到员工的素质和工资收入在行业内领先,同时提供各方面技能的培训以提高员工素质,增加员工忠诚度。员工培训后企业发放给培训合格证书,在标杆型企业中获得的证书有利于员工在行业内地位的提升,是获取员工忠诚度和吸引外部优秀员工的极佳手段。

三、提高服务品质

优质的服务是美发行业生命线,无论再完美的公司,仍然在服务方面有极多改进之处,任重而道远。

中期策略:巩固前期成果的同时,继续加强前期的工作,同时也在工作理顺之后开展以下工作:

1、举办行业聚会、论坛和各种专业培训等活动拔高行业地位,提高行业内影响力,为连锁加盟打下品牌基础。

2、系统化、书面化、简单化公司的VI体系、配送体系、采购体系、IT体系、培训督导体系等,为连锁加盟提供快速复制的保障,并成为加盟商信心的源泉。

3、建立标杆旗舰店作为加盟示范点,配备最专业的员工、最好的硬件设施、最美的装修风格,使其成为加盟的催化剂。