美容院新的营销观念 - 奶疗美容院加盟
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美容院新的营销观念

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-22

从品牌传播观考察,美容院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建,尤其是民营美容院的品牌发展,可能需要几年甚至十几年的不懈努力,上升到品牌微观研究:消费者认可的是品牌情感性利益,所带来的向下的认识延伸,即对功效的相信,而不只是简单的对功效的认识。在营销中,普通广告手法不是美容院营销的最佳选择,大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高,消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来,对接受服务的美容院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

随着美容行业管理日趋规范化,美容行业广告的限制政策力度加大,作为美容院,更多的是提供服务的窗口和美容专业分工的保证,而不能靠广告来聚拢消费者。基于追求美丽的共同理念,就整形美容来说,医患关系应该是最和谐的关系,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程,因此,就美容院营销来说,向患者提供更加实惠的服务,已成为同行业市场竞争的新焦点。因此,美容院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作,一切营销出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放广告来的有意义。

提供优质的服务水平,这是一个美容院生存与发展的根本,并不能在美容院的竞争中产生差异区分,是美容院发展的一个“本”,也许在初级竞争阶段会为美容院带来意外的收获,但这并不是美容院长久的核心竞争力所在。众所周知,未来的美容院竞争一定是在品牌层面见高低,营销服务见实力,优质的服务、高超的诊疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略,一个平台。世界营销观念的发展变化是市场发展的命脉。经研究归纳,世界市场营销观念经历了以下四个阶段:

第一阶段:生产导向观念

这一时期的“市场特点”是产品供不应求,“消费特点”是抢购。这时的企业,以生产为核心,致力于扩大再生产,企业通过降低成本和提高产量来谋求利润。在这一阶段的后期,生产者也开始重视产品质量、开发产品功能,为市场提供物美价廉的产品。这一阶段的销售特点是坐地销售。

第二阶段:销售导向观念

这一时期的“市场特点”是产品开始供过于求,“消费特点”是随机购买。这时的企业出现了滞销,开始把注意力从生产制造上转移到市场销售上。由于消费者随时可以购买到他们需要的商品,企业要想获得利润,就要想方设法提高销售量,这一阶段的销售特点是主动销售。

第三阶段:顾客导向观念

以顾客导向,也称之为市场导向,生产者不再主宰消费者,消费者开始主宰生产者。这一时期的“市场特点”是商品富足并滞销,“消费特点”是需求购买。这时,市场不再为少数几个产品垄断,生产者的注意力又开始转移到顾客身上,从重视卖方过渡到重视买方,他们必须制造出能满足顾客需求的产品才有销路。企业要想获得利润,首先要满足市场利益,就必须贯彻:了解顾客需求——生产满足需求——销售满足顾客的程序,这三点缺一不可。这一阶段的销售特点是整合行销,也就是市场整合营销的运用。

第四阶段:竞争导向观念

由于消费追求时尚,产品花样翻新,产品的生命周期越来越短,竞争也更加激烈;这一时期的“市场特点”是产品快速淘汰,“消费特点”是认牌购买;企业这时不但要满足顾客的需求,还要培养顾客与自己的情感。市场上,竞争对手更强大,竞争目标更明确,竞争手段更严酷;一对一的竞争增多,强对强的竞争加剧。所以这一阶段,更多的是以竞争者为研究中心,而不是一味注意市场;企业要想提高利润,竞争是必由之路,利润就在市场份额之中。这时的企业更倾向与竞争者进行市场份额的对比,市场比利润更重要。这一阶段的销售特点是市场侵略性的竞争。