新开美容院如何管理? - 奶疗美容院加盟
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新开美容院如何管理?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-22

1、重视客人的需求

作为一个美容院的经营者你要始终明白美容院作为一个服务行业,顾客就是上帝的道理。只有满足了顾客需要,留住客人,才能使你的美容院生存下去的。要严格的控制品质、服务和价钱来吸引顾客,和顾客之间建立一种忠诚的关系。作为回报你的客人会一次一次的钱来消费,并把你介绍给她的亲戚和朋友。你并不应就此满足,要借此机会开发更多的客户,把自己品牌的形象深深的留在他们的心里。作为一个行业运营者要时刻牢记市场运营的第一手则:“事业的存在是为了符合顾客的需要!”要明白顾客消费习性是不断改变的,经营者要学会抓住客户心理变化时时创新,让顾客时常有新鲜感不仅防止了顾客的流失,同时吸引了大批新的客人。

比如建立客人的档案资料,对每一位客人的情况都要做到了如指掌,尽量给他们安排同一个美容师作护理,以保证连续性与完整性。当客人进门和离开时我们都会问候,每当有新的产品和项目推出我们也给客人免费试用,征求他们的意见和建议。当有重要的节日我们还会给客人们派精美的礼品。和客人的充分交流是心不可少的一个项目,在这里我们也会每年向定期来这里的客人进行问卷调查,用来掌握客人们的心理与需要。

2、管理者自身素质的培养

从某种意义上来说管理者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力,还要具备多方面的综合素质,能做到独挡一面。要处理好与下属的关系,对每一个员工有细致的了解,做到和每一个人的充分沟通。要培养出高素质的职员,才有机会赢得市场。要拥有长远的目标和视野,对自己的经营和管理有规划、成体系,要建立良好的企业文化。

3、拥有充裕的资金准备

在开设之初为了满足美容院的各种运营需要在它必须有充足的资金。比如,店面的租金、购买美容器械、产品,维持员工的正常开支以及各种促销活动都需要有充足的资金作保证。通常美容院的老板在创业之初都会准备一笔足够的周转****,直到美容院有了盈利以后才会把全额周转****这一项取消。美容院作为一个经营的实体定要做到有备而战,以防止在运营中出现一些必然的问题的何不必要的麻烦,而使自己处于被动的地位,从而影响了自己继续下去的信心?应该说每一份投资都是以充足的资金作保障的,否则你一旦面临紧急的事件将会束手无策,难以应对自如。

说到资金的问题,笔者的朋友也遇到过许多麻烦的事情,例如在开业当初由于没有知名度,来做护理的客人数量有限。但是店面租金较高,再加上员工工资、广告的费用以及一些杂费的支出使用使得每个月的亏损高达7—8万元左右,这种情况持续了一段时间后才逐步有所好转,在这段时间里总的亏损已经达到很高的一个数额。如果当时没有足够的资金作为后备力量,是很难维持运转直到盈利状态的。当然这些情况是我们预先已经有所预料到的。面对问题出现时已经有了充分的准备,并没有出现尴尬的局面。所以想提醒一些经营美容院的新手们的就是虽然美容院可能会给你带来很高的回报,但你并不能忽视它的风险所在,如果你的资金不是很充足切勿盲目开设店铺,否则一旦当你的后备资金供应不上你的前期投入也会血本无归。

4.重视对员工的管理和培养

经营者们在注意市场竞争,寻找对策的同时,千万不能忽视对内部员工的管理,只有内外管理的充分结合才能达到一个理想的效果。作为美容院最重要的资源之一,一个出色的员工所能给你带来的利益决不会小于引进一个目前流行的项目,这就是为什么越来越多的经营管理者开始重视对员工的管理的原因。管理者与员工之间,员工与员工之间、员工与客人之间的关系,都是经营管理者需要注意的方面。首先你要做到知人善用,选择合适的人选雇用,并安排合适的工作给他们。并在以后的时间里注重对员工的培训与学习,注重相互之间的沟通,时刻掌握你的手下的动态并不是一件简单的事情。还有就是要平等的对待每一个为你工作人,取得他们的信任与尊重,使他们能都你衷心不变。