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如何让顾客到店里享受美容气氛?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-21

1.给予顾客满足感

光临美容院的顾客,通常是因为头发太长啦,头发波浪、层次不明显了,脸上皱纹多了,或为了要参加晚会等缘故,因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家,不仅可以满足顾客变美的心理,更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。

2.给予顾客亲切感

那么小的美容院,如何能吸引顾客前来呢?使顾客感受到此店的用心经营,例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰,或者花草的设计等,都能让顾客感受到温馨和亲切。

3.给予顾客热忱的服务

顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的,所以美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现,有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好,如果待客方法不好,顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地,即使在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对其的评价也不会下降。所以,美容院的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。

4、美容基础知识咨询

调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识;56.2%的顾客希望美容师能提供美容咨询.美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象。

5、安全、安静、舒适的环境

“物以类聚、人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境和气氛,只有环境达到吸引顾客的要求,才会让顾客产生享受美容服务的动作,从而体会到美容院的产品和技术。

6、充满动感和新鲜感的气氛

气氛,最作用于人心的心理最大诱惑,起到感染顾客的作用。即环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。

7、顾客生活情报

美容院必须查过自已所从事的本业连带性地提供相关的顾客生活情报。如服饰搭配、快速化妆、家庭布置、身体调养、子女教育——令顾客想到“花同样的钱,还是这家最好”。

8、缓解情绪、放松自己

现代人生浩节奏加快、生活及工作压力增加,女性顾客尤其如此,因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上都应多用心思。

9、重树顾客气质与信心

美容院不应停留在表面上的“面子”服务,而应该深入到顾客内心的“面子”服务,透过美容、美体,让顾客重塑自信心,并发扬其内在气质。

10、安全的产品和过硬的技术

产品与技术是美容院应具备的最基本的要素,但在产品的选择上,不应只注重进货价格,更应首先考虑产品的安全性。

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