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美容院服务要保持高昂的士气

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-10

对于美容院来说,高昂的士气也反映了美容院员工的精神状态,而员工的状态直接影响顾客的心情,因此美容院的管理者应该是一个善于激励的领导者,能够对员工实施有效管理,土气高昂的秘诀在于正确的激励和引导。要使我们的员工们愿意在工作中学习,就应该通过学习制度向员工表明,美容院的系列培训将使她们在掌握更多技术和提高收入方面,在晋升机会或工作保障方面,得到应有保障。所以,美容院要有完善的晋升制度和奖金级别来区别不同员工的不同绩效。

激发员工工作热情

首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

超值服务是保留顾客的杀手锏

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

专业态度对保留顾客很重要

一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。美容师是一份很高尚的职业,她们的工作就是给别人带来健康和美丽还有财富!为什么这么说呢?因为拥有健康就会拥有了美丽和自信,这样也会拥有了财富!

美容师为顾客服务要扮演医生的角色,因为你必须要具备一定的专业知识;要扮演心理医生的角色,只有了解对方的心理,才能知道她需要什么;要扮演父母亲的角色,因为她们需要你的关心、爱护、并让她们听你的话;要扮演朋友的角色,让对方对你产生信任感,多为对方着想;扮演销售人员的角色,具有感染力,调动顾客的购买欲望,增加自己的销售能力;还有扮演我们美容师的角色——专业知识,本职工作!不论你今天是高兴的还是忧伤的心情,但是在客人面前你一定是最快乐的,因为快乐会传播给别人,你会更快乐!

美容师要学会轻声细语,懂得倾听,要尊重顾客的隐私,因为这是美容师最基本的素质和修养!除了美容院里的一些产品知识以外,还要多多看一些美容时尚方面的,这样能扩大你的知识面,不至于跟客人聊到这方面的问题的时候你被顾客问倒了,你必须要学会牵着别人的鼻子走,而不是让别人牵着你的鼻子走,那样你就不是一个成功的美容师。因为有些顾客做了几十年的美容,也算是半个美容师了,不过不要担心,你要坚信你还是一个专业的人士!

沟通有助于保留顾客

美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。