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哪些细节决定了美容院的成败?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-08

细节能够让人感动,因为细节处表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。

细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了,没能准时来美容院。这时,如果美容院没有一个良好的预约制度,没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训,美容师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?

另外,细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。

当然,细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的,我们不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美展示的舞台;没有整体经营水平的提高,就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了美容院完善的管理制度,完美的操作程序,责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围,细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架,它支撑起美容院经营的一片天地;而细节则是附于骨架之上的血肉,它会让美容院的经营有声有色,大放光彩。没有“骨架”,“血肉”只能是一堆散沙,细节便成为“无本之木”、“无源之水”;而没有“血肉”,“骨架”便是生生的一堆骷髅,管理制度也只能空有表面文章,不能发挥坚强的支柱作用。我们不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点,从而落入“事无巨细”的另一个经营误区。所谓“过犹不及”,美容院当把握好一个合适的度。

细节是能够决定成败

1、附属设施

有条件的美容院可以增设顾客休息室、儿童娱乐室、饮食服务部、银行分理处等附设场所,这些无疑是提高美容院声誉、满足消费者各种需要的好方法。

2、照明

分为基本照明、特别照明和装饰照明三种。在天花板上配置日光灯、荧光灯等光源,照射幅度大,属基本照明;特别照明是为增加 柜台、货架上的产品亮度而配置的,多采用聚光灯定向照射。装饰照明大多采用彩灯、壁灯、吊灯、灯箱、闪烁灯和霓虹灯等照明设备,对美容院的美化、产品的宣传和气氛的渲染都有一定的效果。

3、气味

店内充满芳香气味.能够增加顾客的购买欲。产生香味的方法很多,如放置散发各种香气的鲜花或占燃香料、喷洒香水等。

4、空气

保持店内的空气清新官人,也是极重要的促销手段。美容院应尽可能采取措施使之通风透气,加设门窗防尘帘、装设空气调节器等。

5、声响

美容院声响的控制,是不可忽视的影响消费者和服务员情绪的因素。可以经常播放一些轻松柔和、优美悠扬的乐曲或介绍有关新产品的信息,以冲淡喧闹的噪音。