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美容师的销售技巧有哪些?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-05

一、介绍项目或产品时应注意的问题:

1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。

2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。

3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。

4、解释时语言要流畅自如,充满信心。

5、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,一次注入过多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好。

6、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。

7、尽量使用客观的证据说明产品特性,避免掺杂个人主观臆断。

8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。

9、介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感。

10、无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子。

11、顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣。

二、如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望,是美容师成功的关键,因此应注意:

1、把产品和课程与顾客的问题同实际需要相联系。

2、指出使用产品及护理后给顾客带来的益处。

3、比较差异。

4、把顾客的潜在需要与产品联系起来。

5、产品演示。

三、美容师言谈举止方面的禁忌

1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露出你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示出自信。

2、不要神态紧张,口齿不清。

3、站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。

4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在顾客讲话途中,美容师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。

5、讲话时不要夹带不良口头语,或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简言意赅,一针见血。要有针对性地强调主要特点,不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。

7、切忌谈论顾客生理缺陷。

8、说话时正确地使用停顿。

9、尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”。

四、向顾客作产品示范时应注意哪些问题?

1、美容师作产品示范,尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解,从而避免顾客对产品产生疑意。

2、产品示范一定要有吸引力,要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3、应边示范边讲解,必要时可让顾客参与示范。

4、示范时间不宜过长。

5、不要急于推销产品。

五、如何报价?

只有当顾客问到价格时,美容师才宜谈产品价格,“先价值,后价格”是处理价格问题的最基本原则,先谈价值、质量,对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明,使顾客产生浓厚兴趣和欲望后,再谈价格。如果顾客较早提出价格问题,美容师不要急于回答,等推销要点阐述完之后,再来回答价格问题,如果顾客坚持要求立即回答价格问题,你也就不要拖延回答,切不可避而不答。