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新入行的美容师会有哪些失误?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-07-04

一、自我贬值

很多新手美容师在刚刚接触到真正的工作时,总是觉得这些都是学过的却不会做了,这样就会让人觉得自己比别人差很多,而且好像比被人笨似的。这个时候心理好的美容师会鞭策自己好好的去学习,但是心智不坚定的人则会陷入这个问题,自我贬值。这样的后果就是扔自己越来越弱,所以这个问题是需要克服的其中一个。

二、缺乏良好的心态

在顾客面前经常批评其它美容师甚至经营者的不是,顾客会认为你心胸狭窄,认为你们是个相互排挤的团体。更甚至在顾客面前批评其它客人,顾客会想“也许下次她会在别人面前说我的不是”。

三、忽视顾客感受

与顾客约好时间,自己却迟到了;一边为客人做美容,一边与别人聊天,聊到开心处,前仰后俯大笑不止;情绪不佳时,粗手粗脚,甚至奖客人弄疼;冲水时,不先询问客人是否合适;不爱护使用工具,不消毒、不清洗,令客人望而生畏。

四、行为上怠慢顾客

同时有好几位赶时间的顾客都等着你时,你表现出一副“我很忙”的姿态,既不过去安抚,也不调度其它美容师做,让顾客在一旁干等。自己原来的顾客光顾其它美容师后,这位顾客再上门时你就不再向她打招呼,摆出一副冷若冰霜面孔,认为顾客的行为是一种背叛。缺乏集体的概念,拒绝帮助别的美容师。不是自己的客人,任她们进出,只顾忙自己的事,不愿帮忙招呼、接待。

五、技术上不求突破

顾客光临美容院多次之后,也许以前也一直做的项目已起了作用,比如月肤质不再干燥了,雀斑减少了,但如果你不根据情况做出建议、调整,仍是一成不变的为顾客做同一项目,顾客会渐渐对你的专业水平产生怀疑,进而失去信任。

六、推销商品不得法

不停游说客人购买产品,有些顾客来美容院或许就是想美容的同时又能安静休息一会,你喋喋不休只会令顾客厌烦。在不了解产品性能的情况到此为止,盲目让客人购买,客人出于对你的信任买下后发现毫无效果,甚至出现不良反应,客人对你的印象恐怕就大打折扣了。

七、不懂柔声细语

美容院的环境本来就很静谧,如果你嗓门一提高,整个房间都会充斥着你的声音,不仅影响到其它顾客,还会令你顾客感觉很压迫很不愉快,产生排斥心理。

八、不注意个人形象

自以为“自然就是美”素面朝天,完全不打扮。头发凌乱而脏,衣服上沾有污渍,无精打采,哈欠连天,试问这样的形象,怎么让顾客相信你能帮她变的更美。

对于美容院顾客来说面对知名度不高的产品,尤其是高价产品,常常怀有戒备之心,力求从各个角度证实自己的购买会物有所值,然后才会做出购买行为。顾客会通过与美容师的交谈,以及对环境和美容师的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。美容师只有赢得顾客的信任,才可能促进购买。然而,有很多美容师并不能了解自己的问题所在,往往是一些最基础的问题导致了顾客的拒绝。所以作为优秀的美容师就要首先了解产品的基本信息,这样在回答顾客的时候,才会给顾客留下好的印象,让她能再次光临你的美容院。