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顾客眼中的优秀店面是什么样的?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-30

店面装修

符合品牌美容院加盟店的形象标准,有统一的门头,LOGO,给人一种简介明快的感觉。

进门入口: 进门入口一定要感觉、进出方便,最好以POP海报的形式将价格项目标识清楚,让人形象深刻,便于选择消费。

前台接待

前台接待人员要形象好气质佳,有耐心,妥善保管顾客的寄存物品,结帐时不仅要快速准确,还能熟悉品牌美容院加盟店内的各项业务,能够简洁明晰的为顾客解答各种问题。

接待区

接待区要有比较舒适的座椅,能够让顾客很舒适的等候。并且在顺手处提供杂志、报纸让顾客打发闲暇时间。

操作室

操作室的设首要条件是要注意安全,操作室内要保持整洁干净。能够使顾客用心享受品牌美容院加盟店内的各项消费。

信息服务

能够及时给顾客提供准确可靠的最新技术信息,并以和蔼可亲的态度,给顾客专一化建议。注意提供方式和方法,以免让顾客产生逆反心理。可以用短信、QQ留言、电话、邮件等各种沟通工具。

做到以上几点,一个品牌美容院加盟店的服务也就算走上正轨了,接下来就是要加强店内的管理,做好各种后勤保障工作。作为中国奶疗的品牌美容院加盟店,一定要时刻谨记维护中国奶疗的品牌形象,以公司的品牌形象和品牌利益为第一标准。

塑造美容院良好的学习气氛

设计一套职业训练政策,综合利用内部的训练以及外部的课程。例如,您可以在美容师休息室中设置一部录放影机和电视机。那么您就能持续不断地播放职业训练录影带,让美容师随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专业技术和最新美容动态之类的参考书籍和期刊,平时多鼓励员工勤于阅读,吸收知识。这样投入并不大,对任何美容院都适用,操作起来也很简单,只是最好实行适当的检查和奖励,激发美容师的积极性。

举行定期培训

每月定期请一位厂商或同行中的专家现场表演一次新式护肤美容技术,其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专业技能培训,也可请不同领域的人士来作讲座,以开拓视野,增长见识。

举办培训时间最好定在营业时间结束之后,或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心,并且将会场布置成一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让员工轻轻松松学习,效果会更好。当然,内部培训费用相对较高,如果美容院规模较小,可几家联合举办,平时应多留心各类培训资讯,让美容师多去参加相关的专业培训。

增强参与、创新意识

鼓励您的美容师出席同行举办的表演秀和研讨会,不过您得支付她们入场费及其中的费用,让她们紧密、积极地参与美容界所举办的各项活动,出席各种会议,并在会中免费服务以提高美容院的声誉和美容师的实际操作水平及职业修养。更重要的是让她们认识到自己与别人相比较的优势、劣势,找到差距,跟上先进,产生赶快学习的冲动。在学习、交流的同时,鼓励她们通过创新,开发新的美容技术。有条件的美容院可以自己组织一些活动,既可以增强美容师的专业技能和组织能力及责任感,也可以提高美容院的知名度。

推出王牌美容师,进行重点培养

就象一些企业集团中树立一个知名人物以提高企业知名度一样,美容院也可仿效,推出您的王牌美容师。当您觉得手下的某位美容师很有发展前途时,您可以送她到学校去接受密集的训练,日后她为您赚进的营业额绝对会超过您在她身上的投资,而且您只不过是送她去接受额外的训练而已。只是有一点要注意:如果您付了这笔额外训练的费用,那么您便要求这位员工留在您的美容院任职,至少您得准备具有约束性的合约书,要求她在训练后的某一段时间中不得离职跳槽到另一家去任职,否则您一定得要求她加倍退还训练费用。