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如何管理才能造就一群优秀美容师?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-28

美容师要学会轻声细语,懂得倾听,要尊重顾客的隐私,因为这是美容师最基本的素质和修养!除了美容院里的一些产品知识以外,还要多多看一些美容时尚方面的,这样能扩大你的知识面,不至于跟客人聊到这方面的问题的时候你被顾客问倒了,你必须要学会牵着别人的鼻子走,而不是让别人牵着你的鼻子走,那样你就不是一个成功的美容师。因为有些顾客做了几十年的美容,也算是半个美容师了,不过不要担心,你要坚信你还是一个专业的人士!那么如何管理才能造就一群优秀美容师?

(1)、与美容院的发展方向、规划相结合。美容院培训规划、计划主要是依据美容院发展规划而拟定的,培训为美容院实现发展方向做好人才保证工作,有“兵马未动,粮草先行”之道理。

(2)、与美容院的发展实力、经济基础相结合。培训工作要做到量力而行,美容院经济实力强可实行全员培训、普及培训;美容院经济实力弱可实行部分关键岗位人员培训、重点培训,量力而行。

(3)、与美容院的经营生产状况相结合。员工接受培训是必要的,但要以最短时间、最小规模影响、甚至不影响美容院当前经营生产任务顺利完成为前提,来开展美容院培训工作。如人员轮换培训;根据生产周期比较空闲时培训。

(4)、与美容院的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。美容院的人力资源、人才结构是美容院开展培训工作的基础,同时它们又是客观变化的;美容院只有结合美容院自身的人力资源、人才结构开展培训工作,才能使培训有的放矢,而且可以通过培训的调节功能,达到“使人适事”的目的。

(5)、与美容院的人才培养工作相结合。员工培训在人才培养中的作用、地位,不能忽视,通过培训,培养挖掘美容院潜在的优秀人才,适时给予加薪晋升,激励员工。当然也不能过度重视加新晋升,而导致形成“培训就要提拔”的错误认识。

(6)、与美容院的人才引进、招聘工作相结合。一方面要立足于美容院人力资源,“自力更生”开展美容院培训工作,另一方面要充分利用社会人才资源,采取短平快式的“拿来主义”,适度引进、招聘人才。

(7)、与美容院员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。美容院要求员工德才兼备,因此培训既要注重员工技能的培训,也要注重员工品德素质的培训,使员工的品质与美容院文化相符。培训内容符合员工岗位、员工要求,能更快挖掘员工潜在的能力,帮助员工实现个人职业计划。

(8)、职前导向培训与岗位培训向结合。职前导向培训是必须的,而且是一次的,短期的,初级的。使员工在短期内产生对美容院的信任感与热爱心理,使员工基本掌握岗位的性质、特点和要求使之能顺利正式上岗。但切忌用导向培训替代岗位培训,岗位培训是不断的、长期的,是从初级到高级不断提高的培训,是造就员工具备美容院特色专才的一项长期工作。

(9)、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

(10)、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;