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美容院店长如何处理员工犯错

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-27

1、面谈时最好是以会客的方式来接待犯错误的下属,而不是让下属坐在你的对面,一张桌子横在中间的审判式。

会客式面谈既能缓解下属紧张的心理,又避免了过于严肃、政治化的面谈气氛。有些原因下属有所顾及并不一定会和盘托出,这时你就要运用语言和沟通技巧,循循善诱。双方坦诚布公的交流,更有利于解决问题。永远不要以谈判或审判这种错误的方式来面对你的下属,这样只会招致他的反感,不但不能吸收你的观点,反而更容易成为一只自甘堕落的破罐子。

2、面谈中可能存在双方争执不下的情况,不要以为下属在你面前申辩就是狂妄、目中无人的表现。

抛弃自己的成见,耐心倾听他的解释,再作客观的评价。适当的时候不妨把自己置身下属的工作场景和工作角色中去,并思考如果我是他,我会怎么做?如果我身处他的环境,我会不会有能力扭转局面?必要时也要善于作自我批评,这样既不损害下属对企业对你的忠诚度,又于无形中增强了企业的内部凝聚力。

3、在开展批评前,要先摆正自己的心态。

从法律上说,我们人人都是平等的,没有地位高低、身份贵贱之分。切忌张口闭口来句“你怎么搞的?”、“你这么差劲怎么能……”等等之类有伤下属自尊的话来打响批评的第一炮。工作的失误有可能是他本人一时疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致。注意,开展批评时,只对事不对人,切忌对下属进行人身攻击,也不可将其以往工作中出现的错误集中起来,一齐兴师讨伐。

4、批评的重点在于评,而不是批。

即使是面对犯了严重错误的下属,你大发雷霆,把他赶走了,泄了心头之恨,也不可能挽回已经造成的结果和损失。如果是你特别相中的爱才,你就更加恨铁不成钢,让他收拾铺盖走人,又于心不忍,不给他点教训,自己心有不甘。俗话说,金无足赤,人无完人。世界上不存在完美无缺的人,所以在对待下属的错误时,要先缓解自己心中的怨愤,尽量不要把过分激昂的情绪带到面谈中去。一个精明能干的领导对下属的平时表现和工作绩效了如指掌,在心里早就把这些下属的斤斤两两掂个八九不离十的,这种“评”就是下属在你心中分量的体现。

员工如果真的犯了错误,是出于不好的原因,也不能就轻率地做出惩罚。应当了解这些原因背后更深层次的情况。比如某位员工经常迟到,主要是因为住的太远,交通状况也不好。如果你要惩罚他,不是说你惩罚他就是错的,但是员工自己会不服气的。他觉得自己又不是因为懒惰而迟到,实在是路上不方便,他还会抱怨企业不体贴他呢。这时我们不进行惩罚,而是在组织里实行弹性时间制度,是不是更好一点呢?

最后,鼓励往往比惩罚更有效。著名试飞员胡佛有次做飞行表演,突然引擎灭火,幸亏靠着他的高超技巧才使飞机着陆,没有造成人员伤亡,但是飞机却严重损坏了。经过调查,是负责加油的人加错油了。这位可怜的人在哭泣,因为自己的错误造成了重大损失,还差点出了人命。可是胡佛没有责备他,反而过去拍拍他的肩膀说:我信任你,下次还要让你给我加油。这位职员感激地说不出话来,以后的工作表现自然是不用说了。

有些时候,一个人犯了错。如果你去指责他批评他,有的人会接受,有的人却难以接受。不是说他不承认自己的错误,而是你批评他时说的那些话挫伤了他做为人的自尊。他不是为自己的错误辩护,而是为自己的尊严辩护。如果你不批评,反而以宽容的态度鼓励他下次好好注意,大多数人都会心存感激的。他们不但会注意改进,而且会对你的宽容心存感激。