严正声明

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美容顾问要用心服务你的顾客

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-26

轻轻的一声问候,仿佛多年不见的好友

甜甜的一个微笑,打消彼此心中的疑虑

小小的一个建议,承载你我美好的梦想

短短的一句留言,让我们携手做得更好

1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话,并做好记录。

3、收款账目明确无误、清析。

4、负责客人追踪服务、客户档案存放。

5、新申请入会者,先填写入会申请表,即可办理会员手续。

6、会员凭会员卡来做美容或购物时须在<<会员积分登记表>>上登记。

7、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。

8、负责产品的陈列、前台的美观工作。

9、收集市场信息并及时反馈店长。

10、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通达到几个目的;1)顾客的需要2)评估顾客的消费水平3)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

11、建立健全的客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品详细记录,以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。

12、分析客人皮肤并为客人设计课程,并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

13、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

14、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

15、客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

16、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。