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美容连锁店的顾问的职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-25

作为一个优秀的美容顾问,首先要专业,要对自己品牌的各系列产品有全面的认识,能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书,顾客往往是理解了字面上的含义,而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华,如高效水柔新肤霜,它为什么可以达到十小时的保湿效果,为什么能让细胞的水分充足,这一切你都要通过说明书,通过产品配方等,明白无误地传递给顾客。也就是说,你要成为销售高手,首先你要成为专家,皮肤的专家,产品的专家;产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。   

其次,要有深厚的美容知识,不仅仅是简单的化妆、护肤,而是根据不同顾客的问题,设计出一个解决肌肤问题的美容方案;还有最重要的是,她必须有良好的沟通能力,能和消费者交朋友,而不是简单地进行推销。那么美容顾问的职责有哪些?

一、销售任务的完成工作任务 美容顾问负责会所产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。

二、新老顾客的接待 工作任务 要求按专业的流程标准操作。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候,以标准站姿及微笑招呼客人,客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后,应为客户及时准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时,要以先后到的顺序,后来的客户可先招呼翻阅资料,而后进行咨询。

三、顾客问题的咨询 工作任务 美容顾问在与客户咨询时,应先仔细询问客户需求,再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后,应为顾客出台治疗方案,选择适合产品,在顾客同意的前提下,达成销售目的。顾客准备付款时,美容顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询,应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的,记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。

四、安排合适的美容师服务工作任务 咨询结束,美容顾问应主动介绍负责为客户服务的美容师,并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时,美容顾问应做好登记和保管工作,做好与美容师的交接工作。

五、顾客档案管理工作任务 专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理,以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。

六、客户电话拜访

工作任务 新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访,并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内,美容顾问应主动电话回话,并做好记录。一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报办公室。

优秀的美容顾问,必须有个人魅力,能对消费者产生影响,向消费者灌输自己的美容理念;同时对潮流要有所把握,像一位化妆顾问不但要了解潮流,还要将潮流变成自己的东西,为消费者选出当季最适合的化妆品,这样才能算是完美的美丽营销。

美容顾问必须具备的素质

一、背会所有产品的名称及价格   

二、背会所有产品当的至少两种成份及功能

三、背会能克服反对意见的话术   

四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣   

五、做到心态平和,不急不燥   

六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方   

七、形象要符合美容顾问的身份   

八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品   

九、要有一颗金子般的心   

十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单