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怎样才能让你的美容院顾客多起来?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-22

许多顾客在进入你的美容院之前,实际上他们已经在其他的美容院受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐,或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,尽量使用”顾客预想的答案”来回答她的问题,使顾客朝着你希望的决定。

要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去,并大力赞扬其优点。这样,即使顾客没有消费而离开,这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。

顾客流失的原因:

1、太忙。美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

2、缺乏变化。很多美容师疏于接受新技术,以致无法提升个人技术能力,也会造成客源流失。

3、不再重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多,比较熟稔,便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。虽然技术重要,但是顾客的感觉也很重要。

4、对顾客提出切实可行的建议,而只顾赚钱,让顾客产生排斥心理。

5、没有区别对待。许多顾客都有贪小便宜的心理,如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠,就能稳住一大批顾客,否则也会造成客源流失。

6、在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大,不够亲善,让顾客产生抵触情绪,也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。美容师对自己没能信心,害怕接触顾客,当然无法提供最好的技术和最专业的服务,因此流动性极大的顾客自然流失。

8、美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人,如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽?

9、急功近利。对于第一次上门的顾客便狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,必然会把顾客吓得逃之夭夭。

面对当前的激烈竞争,美容院如何才能吸引顾客、增加顾客量呢?以下几个简单方法就值得采纳。

定位要鲜明

选定目标客户群密集区营销,如果只是寻求广乏的顾客类型反而会模糊美容院在人们心目中的形象。考虑引入CIS战略,提供规范化服务,进行标准化宣传,有较高立意的经营宗旨,环境布置必须讲究整洁、优雅,体现美容业的文化气息。

给客户树立安全感、信赖感,如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

有拳头产品、特色项目

这是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要,紧跟流行潮流,推出产品附加值高的其他项目,不囿于传统的技术和服务项目。只有这样,才能长期处于领先地位。

抓住核心顾客促销

依靠客户介绍的途径扩大顾客群。先期可通过与媒体合作扩大影响,通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊,让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀,形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意,进而带来新的顾客。长此以往,顾客会越来越多的。

分店拓展多样化

可视资金、管理等条件开设几家分店,数量不宜多,以便加强控制,保证水平。分店的风格可以略有差异,选址要注重针对不同的目标顾客,使得总体而言呈现多样化的局面。