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如何打造美容院的信誉和口碑

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-20

一、从业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证,是否俱全?

顾客会认为美容业是一个自生自灭的行业,无任何保障,况且,美容院遍地开花,今天租个门面开张,明天便可关门转移,已开业几年的美容院,转眼间便会消失?所以您要给消费者放心的第一眼,让她们知道你是她们的最佳选择、最值得放心的投资。

二、应具备的卫生消毒设施,是否健全?

美容院是美容项目的“公共”服务场所,美容院所使用的毛巾、海棉扑(洗脸用的)、文眉(眼线)针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

三、美容师是否优秀?

选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书(职业资格证书),不论年龄大小,都需要有不同等级的美容资格证书(初、中、高级)且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方,否则,可进行投诉。

四、美容院是否设有顾客护理档案?

美容护理是一个长期的过程,当顾客第一次接受服务的同时就自动建立,通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务,以备查询,这是每个顾客必查的项目,你必须要具备。

五、当顾客利益受到侵害时,美容院是否能妥善及时处理?

随着广大消费者生活水平的不断提高,人们在爱美的强烈意识下,如有不慎起过敏反应,或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施,并兼负一定的法律责任。

消费者和美容院之间存在着信息不对称,消费者往往处于信息劣势的不利境地,对产品的真实性能和服务的可靠性并不了解,因此需要承担一定的购买风险。为了尽可能地减少或避免风险,消费者愿意向购买过此类产品或服务的熟人、朋友等寻求意见,因为她们对使用过某美容院的某产品或服务的功能价值有着最直接、最真实的体验和评价。

良好的口碑,是赢得回头客最重要的举措,也是反映美容院产品、服务及品牌忠诚度的重要指标。老顾客不但是回头客,而且是美容院的活动广告牌。据哈佛《商业评论》的研究,当你的顾客流失率低于5%,平均每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。因此,回头客的多少,客户流失率的高低,对美容院发展有着极其重要的影响,也是赢得顾客忠诚的关键。

在特殊节日中,如圣诞节、母亲节、情人节等等,可以准备一个漂亮的篮子,里面放一些奖品。奖品内容可以针对小孩子、青少年、成年人及老年人等不同对象,利用情感促销。高明的推销行为是要本不牵涉到美容院的产品及服务,要卖给顾客一种渴望和体验,需求的结果。优美动听的辞令将是顾客下一次光顾客的原因之一。要好好地研究顾客的行为习惯、消费心理,并为推销做准备。

影响消费者口碑的,有时不是产品的主体,而是一些不太引人注目的“零部件”等,如“美容师工作时忘记戴口罩”;“脸盆盛水时不放清洁袋”;“对顾客自带产品过量使用(而不是按实际需要使用)”;“服务时的一句话”等等,这些“微不足道”的错误,却能够引起消费者的反感。更重要的是这些反感,经营者极不容易听到,难以迅速彻底地改进,往往是客源不断减少,却不知道根源究竟在哪里。

总而言之,好的信誉与口碑是美容院成功的保障,中国奶疗在23年内拥有5000家加盟商店铺销售网络,分布在不同的地方,成功的运作模式,成熟的连锁经营体系,都是提供给那些没有经验的投资者,让他们在这行里学习更多,懂得更多,能在这行站稳却,开出自己特色的店.因此,加盟奶疗美容院护肤品加盟,是您不错的选择!