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如何才能做一个称职的美容顾问?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-20

美容顾问应具备的良好品德

1. 国家的法律,法规和美容行业的规章制度。

2. 对职业有信心,尽职尽责。

3. 乐于学习,健全心智,提高气质。

4. 温文有礼,对顾客友善,热情,公平。

5. 注重仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对您产生信心。

做为一位专业美容顾问在人们心目中的形象应该是:具有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐,在待人接物时,要彬彬有礼,落落大方。

1. 发型整洁,美观,典雅。

2. 化妆清机关报自然。

3. 着装得体大方,工作时统一穿工作制服。

4. 双手注意保养。

一、 美容顾问的站,坐,走姿

姿势是风度,举止的外在表现形式之一,正确的姿势会给人以优雅,美好的感受,同时能够预防疲劳;不合理的姿势,则会给人以不雅观,不文明的印象,正确,优美的姿势是可以通过训练形成的。

1. 站姿

(1) 正确站姿:表情自然,,双目平视,闭嘴,颈部挺直,微收下颌,挺胸,直腰,收腹,臀部肌肉上提,两臀自然下垂,双肩放松稍向后双腿并扰,双脚成“V”字或“T”字型站立,身体重心放在两足中间,脚的前端位置上。

(2) 美容顾问工作时间的站立姿势

美容顾问需长时间站立,应避免脊骨长时间弯曲,与脚掌垂直稍分开  2. 坐姿

(1) 正确的坐姿:上体保持站立时姿势,双膝靠扰,两脚前后交叠分开,或腿向前伸出,两脚上下交叉也可以。女性当两脚上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠扰。

(2) 美容顾问工作时的坐姿:椅面与膝部基本平行,在腿部与小腿部形成90°直角,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直,身体的重心由大腿承受。

3. 走姿

(1) 走路时,身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃脑,上下颠动。

(2) 双臂向前摆动自然,幅度不可过大,忌左右擂动,后摆动甩手腕。

(3) 提臀(臀部肌肉紧张)大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上步伐平稳,忌上下颠动,左右摇摆反甩脚,也不要扭动臀部。

(4) 步伐与配合规律的节奏,女性穿礼服,裙子或旗袍时,步伐要小一些。

二、 美容顾问的语言规范

柔和的声音,文雅的言语,技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任。

1、 语音,语调

文字本身并不能表达友善的感情,因而需要悦耳的声音来配合,说话要悦耳,流利,合适当时的语调,因为从语调中可以看出一个人的个性和心理状况,同时也可以在语调中辨别愤怒,嫉妒,友善以及羡慕等情绪,可单调的声音既枯燥,以索然无味。

美容顾问的语音应该清晰,音量适中,假若别人听不懂或听不清所讲的话,那么再悦耳,动听的声音也是没有意义的。

美容顾问的语调应该是柔和,悦耳的,在语调中应表达出亲切,热情,真挚,友善,柔顺以及个性和谅解的思想感情。

2、 谈话的主题与原则

(1) 正确选择谈话主题

美容顾问应该尽量了解顾客的心理,从而选择较佳的谈话主题,例如:美容化妆品,流行服饰,发型,顾客的个人兴趣,个人爱好和活动,文学,艺术,旅游,假日安排等内容,这些都需要美容顾问具有丰富的知识内涵。  

(2) 谈话的原则

主动打开话题,少说多听,不争论,始终保持愉快的心情;谈话内容不单调;不谈自己的私事,宁可谈理想,不要谈论人,更不要背后论人长短或谈同事较差的手法;不谈, 不问别人的隐私;不要处处表现得比别人强而威胁到他人,应用简单,易懂的言词,不使用粗话。