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美容院创造性的营业气氛思路

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-19

美容院是什么?表面上是一个再简单不过的问题,但可达到满分答案的在极少数。“美容院是出售美丽的梦想的场所”,要得到这个梦想,则必须经常光顾美容院和支付一定的金钱,顾客与美容院各取所需、各得其所。

由此,可以说,美容院不仅是解决顾客“面子”上的问题,不仅是改善顾客的外在形象,而关键在于满足顾客的心理诉求,满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心理感受。

因此,应当将美容院的主要功能设定为:美容院是与顾客开展“心理游戏”的场所;经营目标则演变为:争做游戏的“赢家”;经营的最高境界则是追求经营者与顾客的“双赢”。至于产品的推介、技术的接受、利润的获取,则是游戏结果的自然衍生物。

美容院提供什么?业者比较普遍的观念注重于产品的筛选与技术的提高,这并没有错,只是稍嫌不足,只是站在经营者的角度,只是随大流。笼而统之,提供产品与技术,仅是美容院应具备的最基本要项。归纳起来,美容院应提供:

美容基础知识咨询。调查显示,80%的顾客不了解或不懂美容基本知识,52.6%的顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院若不能提供咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。

安全、安静、舒适的环境。“物以类聚,人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只有环境达到吸引顾客的要求,才能让顾客产生享受美容服务的动作,才会让顾客体会到这家美容院的产品和技术更好。

充满动感与新鲜感的气氛。气氛是作用于人心的心理诱因,起到感染顾客的作用,即:环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。店内的动感与活力,会使顾客不由自主的融为一体,产生“享受”一下的愿望;而新鲜感则给顾客惊喜之外,令其体会到美容院的周到、细心,起到留住老顾客的作用。因此,如何创造店内的动感与新鲜感,实是美容院应花大功夫探索的课题。

顾客生活情报。每一个顾客均生活在自认为适宜的环境与人群当中,每个人都不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。因此,美容院必须透过自己从事的本业连带性的提供相关的顾客生活情报,如:服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育……,令顾客在美容的同时,得到更多的有助益的资讯,产生“超值”的想法,至少是“同样花钱,还是这家店好”的效果。

缓解情绪,放松身心。现代人生活节奏加快,生活及工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上应多用心思。

重树顾客气质与信心。美容院的许多顾客是出于工作、业务及特定需求而来且相当的女性顾客有自卑心理。由此,美容院不应停留于表面上的“面子”服务,而应深入到顾客内心的“面子”服务。透过美容美体,让顾客重塑自信心,并光扬其内在气质。

安全的产品与过硬的技术。产品与技术是最基本的,但在产品的选择上,不应注重进货价格,而应首先考虑产品的安全性。

优秀的服务品质。美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销、从业人员着装礼仪等层面。