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如何端正美容师的销售态度?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-14

中国人有一句话说:“礼多人不怪”,所以有许多美容师往往对客户卑躬屈膝,她们认为这样才能显出对客户的敬重;其实不然,因为这种态度反而会让人有畏缩、诌媚的感觉,所以不管在什么情况之下,行礼的次数总以一次为原则。

总而言之,虽然我们必须对人有礼貌,但是应适可而止,并且要身心一致否则反而会使人误认为是矫情了。

你有无时常自己检视现在是以什么样的态度在进行商谈呢?如果你是有这种意识且正如此做,那便有资格称为专业美容师了。

业绩不好的美容师,态度通常都不好:

(1) 没有沉着感,看起来个性似乎颇为急躁。

(2) 有些美容师以一大堆外语来表示自己的骄傲,这种态度就好像在告诉对方:“不要买。”

(3) 即使一再向对方低声下气,拼命想讨好对方,也不一定会销售成功。

(4) 在交谈中抽烟或无意识的将头左右摆动,结果一定会失败。

每个美容师对营销的认知度是不一样的。她可能会想“我又要去推销了,要去赚客人钱了”。如果是这样的话,是没办法做好促销的。不够大胆,语气不够肯定,就很难成功。活动前应把促销的意图跟大家讲清楚,然后让她们传达给顾客。美容师准确的传达相当重要,应该让其明白这个促销套餐做完后会有哪些改变、有什么感觉,并收集顾客的感受和反馈,来充实自己的经验。

销售技巧:针对不同的美容师教授不同的方法。一个顾客头发干枯,原因是她用的洗发水使头皮屑增加,这些信息是她在聊天时谈到的。我们的美容师如果知道有好产品可以改善,就可以抓住这个机会进行销售,这样就会轻松多了。美容师还要具备细致的观察力,了解顾客所需,为下一步促销做好铺垫。

有些顾客不了解项目,我们就要进行正面讲解,变成“推销员”。“推销”只是吸引顾客来消费,而不是生硬地要求她们购买。其中的技巧可以多用形容词来表述使用后的效果,先提高顾客的积极性。顾客有时候需要赞美,但也要指出她美中不足的地方,针对她的不足来介绍我们的方案就会成功。

团结就是力量:店长要和美容师通力合作,因为店长和美容师在顾客心中的份量不会一样,顾客看中美容师的技术,但却会听取店长推荐的意见。美容师与顾客交流了某种新项目,如果店长再跟进一下,销售效果会很好。