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奶疗教你如何经营美容院

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-10

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:顾客的需求在变化基本需求:顾客希望被记住、顾客希望受到欢迎、顾客希望得到关心、顾客希望被认为是重点顾客、顾客需要舒适的环境、顾客希望受到尊敬、顾客希望赞扬、顾客希望由自己来主导、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务。如何经营美容院?

1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待,服务流程,使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发,留住顾客

6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业”顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上,使顾客这个“既能载舟,亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,更在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,直至最高目标:经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:

1、形象的关键,否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛:瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业,虽然成功的因素很多,但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式,善于管理。实际上,许多美容院在经营管理中存在不少廖误,这其中,既有来自于美容院外部同行竞争激烈的威胁,也有来自于美容内部管理的失误。成功经营美容院,必须妥善梳理好这两方面的问题。聪明的经营者在创业始就会确定一个比较清晰的经营理念,并融会贯通于整个经营管理的过程,渗透到每个经营管理的细节。

有备而战,防止被动的经营局面出现,要以充足的流动资金确保美容院的经营正常进行。否则,即使创业人概念可行也是枉然,在产品供应不足的情况下,美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。另一方面,经营管理思维要紧贴、顺应市场潮流,随着市场动态不断完善,时时注入新鲜血液。当吻合市场时,项目经营就用及时乘势起;当市场萎缩是地,又可转变经营,转势求变。对于来自外部的同得竞争,不妨实行拿来主义,要学会取长补短,清醒地认识到自身的不足之处,及时发现、检讨自身经营方面存在的问题,在原经营管理的基础上做进一步的调整、优化和改进。

另外,内部管理的失误所造成经营方面的危机绝不亚外部,有时正是这些容易使经营者忽略的内部危机给予美容院致命的打击。从现象上看,管理者与员工之间的矛盾,员工彼此间的不团结,顾客与员工间的沟通障碍等不良现象使得美容院的经营没有生气,内部人员人事关系紧张化,顾客的心也全然被挡在了美容院外。这在很大程度上阴碍了美容院的发展,因此,只有先整治好家里的关系才能顺利开展外部的经营活动。同时,要明白顾客的消费习性是不断改变的,经营者要学会抓住顾客消费心理的变化时时创新,让顾客经常性地享有一种新鲜感,这种途径不仅可以帮助美容院牢牢抓住部分老顾客,而且还会吸引不少新顾客光临。