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信息化管理美容院势在必行

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-10

中国的美容产业走过了二十余年的发展历程,在这一历程中,美容产业从小到大,从弱到强,在第三产业中所占的比重越来越大。同时美容业又面临行业高速发展所带来的技术、信息、人才的问题,这种问题反过来又影响了美容业标准化、规范化、科学化的发展。

一个强大的企业,不单要看其在市场份额占有率中的强大,更应看企业内部的建设与管理。企业内部的强大通常表现在企业内部的管理。一个优秀的企业,通常都拥有一套属于自己的独具特色的应用系统。目前,在全球企业管理领域中,应用最多的则是企业的信息化管理系统。

那么,如何有效地管理顾客呢?这里有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴,即POS系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大特点:一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况,及时调整营销策略。

连锁美容院引入POS系统,完全可以与传统的“售卡”模式有机结合起来。因为美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂,单品系列最多在500个品种以内,而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售,所以管理难度远远低于传统的零售企业。

在引入POS系统之后,美容院的会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统,根据POS系统要求重新设计会员卡。

1、原会员卡销售模式仍然保留,但会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸,不断增加附加值,丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后,POS系统可及时提醒会员充值。

如会员不愿再续原档次(同等金额)会员费,可以充入另一档次的会费;如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费,金卡档次不变,会员卡可无限期保留使用;如会员不愿再续费充值,则可以作为长期金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色,但加入了更多新颖内容,设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围任一连锁美容院接受服务,而不受门店、地域、时间的限制。

2、 在保留原会员卡之后,对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中,会员凭卡接受优惠的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制,一次入会,终生享用。

美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列,录入对方资料,并发给签名的普通会员卡正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费,但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡,只要充入相应数额的会费,POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员,而无须办理其他入会手续。

3、无论各种档次的会员,美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度,实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色,做到激励与关怀并用,真正切实保护会员的权益。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划,力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客,打造优秀的美容品牌。

POS系统的设备投资分为软件和硬件两大部分。软件类俗称POS管理系统,硬件类俗称收银系统。目前,POS管理系统的单点价格为1800元,网络版价格为8000元;收银系统的设备投资为5500元/套(包括电脑、电子枪、打印机、收银台等),美容院单店POS系统的投资在1万元以内。而据市场调查了解,连锁美容院规模在100家店左右,POS系统投资仅需70万元即可。