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如何获得美容顾客好感?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-08

1、切勿对顾客品头论足

绝不可以用眼睛所看到的来判断一位顾客的身份。有时顾客会在东找西找、老找不到喜欢的东西之后,说一声以后再说吧后离开。这时有些美容师,就会在离去的顾客背后骂一声又不买,用不愉快的表情从头到尾地打量对方。感受到被品头论足而离去的顾客,一定会向身边的人诉苦的。

2、用心款待

美容院应采用用心款待,而非头脑作业的方式。如果一个人只是讲理论,是不会说动客人的。因此,不要先用头脑想,而应先用实际行动,亦即带着心去对待顾客,才能感动顾客的心。因此,希望美容师在用心接待之前,就要先身体力行地做好对顾客的服务。

3、和颜悦色的服务态度

最近,常听到有人批评尾音上扬的声调,尤其是女性,更是讨厌这种声调。女性讨厌这种声调的理由之一是,“觉得自己好像被疏忽似的,全不当一回事”。而所谓的高级美容师,就不会让人有这样的感受。女性在选择美容院时会考虑其格调优劣与否,这是一个不容争辩的事实。

4、合宜的化妆与恰当首饰的搭配

在工作场合里化妆浓淡和首饰的搭配,切莫过于夸张,若能听到其他女性说“好漂亮” 的话最好。曾经在听到美容师一声“欢迎光临” 之后,抬头一看到美容师的脸时,几乎当场就想笑出来。就算是年轻女性也是要以淡妆为佳,才会留给别人好的感觉;更何况已是三十好几的女性,如果又在脸上涂得又红又紫的,那真会叫人受不了呢。不要忘记,女性顾客才是真正的主角。当然,不化妆、白着一张脸是有点不礼貌,因此应以淡妆为佳。为了博取顾客的好感而过于展现自己个性的话,面对顾客时反而会得到相反效果。因此,不论是化妆或是首饰配件,皆应以适时适地为佳。

5、平等对待每一位顾客

当你服务完一个顾客而欲再服务下一位顾客时,为不使前一位顾客感到“被赶” 的不快,因此,在速度上稍微做个段落、“间歇”一下,是相当重要的。待客之道有一个基本原则就是“尊重、客气。若有访客时在很亲切、客气的招待之后,向对方送别,如果在客人刚踏出门时,你就立刻把门“砰””地一声关上并将锁扣上的话,这就好像是在客人背后泼一盆冷水一样。这一声“砰”会让客人忘了原先招待他(她)的那些美味可口的茶点,尤其是女性对这方面更显得有些神经质。即使是忙于接待顾客,但巧妙地让顾客感受到忙中的“间歇”,是非常重要的。

6、老手亦需向新人学习

已有好几年资历的美容师,有时不妨回顾想想当年自己还是新人时是什么样子。每一个人在回首自己是新人的时候,往往会惊讶于当时的自己,竟是那么的谦虚、谨慎,而且细心。有时,老手反而要向新人多学习。有时就有种感觉,一看立刻知道哪些人是初学美容师,或许是因为他们身上有一种未经世故的气质,这是从老手美容师身上所看不到的!

一般来说,如果顾客碰到老美容师怠慢的待客态度而生气的话,几乎所有人都不会再上美容院了。尤其是老顾客,除非万不得已,否则永远不会再去那家美容院。越是资深的老手,有时  需要回到起点,看看自己、反省自己,这是非常重要的一件事。