严正声明

新闻动态

作为一名优秀的美容师要学会倾听

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-08

作为一名优秀的美容师的话,倾听是很重要的。也许以前会有很多美容师会这么认为,总是觉得健谈、口齿伶俐、说话时滔滔不绝,这些就是自己能力的表现。其实这是一个误区,一个优秀的美容师并不会这样,当美容师对着顾客口沫横飞的时候,有没有想过,顾客的感受,有没有想过顾客是否需要。这样不了解顾客的需求,一味的把自己的思想灌输到顾客的身上,这是很难提高自己的业绩的,因为美容师没有切身站在顾客的角度上来思考问题。

有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话。美容师如果注意倾听,能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思,就能很快地从她的话里反映出来;而如果你误会了客户的意思,你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况,美容师可以立即纠正客户的误会,向客户做出解释。

美容师注意倾听客户的谈话,能给客户留下良好的印象,与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时,美容师眼睛看着客户,轻轻点头示意,或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方,表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下,客户对美容师的印象是非常好的,双方实现有效沟通的机会也多一些。

当美容师真正能够倾听客户谈话,客户会感到如释重负,她会因为你倾听了她的谈话而感激你,连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次,客户此时比较易于接受改变和更新,这对于营销工作是非常有利的,是沟通的大好时机。

很多的时候,顾客只是希望美容师能够倾听他们所遇到的一些问题,然后美容师针对相应的问题来解决。美容也要明白,要经常倾听顾客需要什么,在为什么而困扰,了解顾客希望得到什么样的服务。优秀的美 容师是能够从顾客的言行举止中,来了解顾客的习惯爱好,这样才能够让顾客满意,才能够让美容师有更多的回头客。这是美容师提高自己业绩的最佳办法,所以作为一名优秀的美容师,倾听、揣摩顾客的心理需求是很重要的。

相信每个人都是希望自己能够被尊重的,希望自己能够忠实的倾听者,作为美容师的顾客也是一样的, 当顾客对自己的美容师倾诉的时候,这就像如释重负,会觉得自己的压抑因为有人倾听而得到缓解。一名优秀的美容师是不会滔滔不绝,这样只会给人一种推销的感觉,在一直不停的宣传自己的美容技术和自己的美容产品,这会让顾客产生疲劳之感的,这也会流失很多潜在的顾客的。

客户与你的美容院之间的摩擦与误解,会因为你有效的倾听而降低,甚至消除。例如,有的客户一看见美容师,就抱怨美容师所在美容院的服务如何的差,客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户,你不要认为客户是存心刁难,或者她将与你的美容院断绝来往,事实上她仅仅是抱怨而已。美容师认真地倾听客户的谈话,适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户,认真倾听她的谈话,等她讲完以后,她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说:“其实,你们的产品效果还是蛮有效的,我很喜欢你们的产品。”

在倾听客户谈话时,应注意做到:

1、 要努力去听、去了解客户。

2、 要让客户把话说完,不要打断客户的谈话。

3、 要善于体会客户的感觉,设身处地替客户想一想。

4、 不要忙着下结论,要完全弄懂对方谈话的全部意思。

5、 接受和关心客户,认真帮助她寻找解决问题的途径。

6、 不要做无关的事情,或面露不耐烦的表情。

7、 不必介意客户谈话的语言和动作特点,应将注意力放在谈话的内容上。

8、 要注意不断将讯息反应给对方,以检验自己的理解是否正确,并引导客户的谈话内容。

9、 倾听客户谈话时,要能控制自己的感情。

10、不要总想占主导地位,一个总想表现自己的美容师是不会很好地聆听对方的说话的。