美容院店铺如何排兵布阵 - 奶疗美容院加盟
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美容院店铺如何排兵布阵

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-06

一、利用空间

美容院的店铺设计是不能脱离现代情调的,在一个古朴的房间里做美容是感觉不出有什么新鲜感的。但是,时代在发展,今天时髦的,明天很可能就落后,我们不可能一个月装潢一次店铺,要想让自己的美容院与其他同行相比总是不落后,就要在利用空间上下功夫。

①在镜子前面设计精巧的装饰台,可以随时地改变摆设,让细小的点缀增添奇异的光彩。注意:不要按照美发院的装潢方式来装潢美容院的镜子,美发院的镜子是美发师观察顾客发型和顾客对自己发型满意程度的观看用品,缺少它,美发师和顾客都会感到不便。

②在美容院屏风和隔断之间设计活动的装饰画框,通过更换图片,给美容顾客以新颖之感。屏风和隔断的设计应考虑可移动性,如果能再配备灯光,个性的化妆品点缀,具有现代感的流行线条等等,那就会给顾客一种美的享受。

③在天花上设计一些灯箱,宣传美容知识,因为顾客做面膜的时候,面部总是朝上的,这样可以边做护理边欣赏广告,定能起到事半功倍的效果。

二、表现个性

没有个性,哪有特点?如果你的美容院与其他的美容院相比,没有令顾客感到有独创的魅力,美容顾客会经常光临吗?尤其是随着季节的变化,美容产品的更新,美容院的主题更应该常换常新。高档的装潢当然必要,但很难变动,并且随着时间的推移也会显得越来越不高档。这就需要我们有一个长期的规划。一般说来,美容院的墙壁应以白色为主,因为白色配色广泛,可以和其他任意色彩相协调。美容院装潢不要在硬件上下功夫,应该在软件上求发展,盲目地追求时髦只能是拿自己的金钱开玩笑。新款式的手机时髦吗?当然时髦,但跌价也快,美容装潢也一样,一时的豪华需要投入高昂的本钱。要知道,美容顾客绝不是因为你装潢豪华才来的,能做得起美容的顾客哪一家装潢都很讲究,都很豪华,关键是我们的美容院老板要讲究品味,讲究文化,如果美容院装潢从“美容文化”入手,那就一定会表现出自己独特的个性。

三、讲究便利

对顾客而言,接受美容师的便利服务是很重要的。我们有些美容院在顾客一进门的地方就铺上了地毯,顾客想进门,必须要先脱掉鞋子(如果不想脱鞋,你就不要进去);如果你想到里面去,了解得透彻一些,不行,必须先经过收银台,给人一种不掏钱就不准进去的感觉,这些都是不利于美容院发展的。所以,有条件的美容院在设计店铺布局时要考虑到主通道、副通道和管理通道。主通道千万不要铺地毯,是美容师诱导潜在顾客由入口一直到美容院里面的中心通道。潜在顾客在这条通道上可以随意地走动,增加其了解美容院的机会;副通道是准顾客和美容师走动的通道,它可以铺上地毯,尽量在档次上下功夫;管理通道比较窄,是美容师与管理人员联系的路线,设计时应*近副通道越近越好,因为它要便于员工之间,顾客之间的沟通和工作的配合。

四、体现服务

美容院是服务行业。如果我们模仿饭店、旅店、商场、超市等机构的管理是错位的,也是不切合实际的。我见到一家美容院,一共有三个台,一个是收银台,一个是电脑测试皮肤台和一个咨询台。顾客进门后必须要过三关才可以和美容师接触。美容师都被关在美容师休息室里面,顾客进门后只能与前台交流。如果前台谈妥了,由前台安排测试皮肤。然后交钱,最后由主管安排美容师服务。如果顾客开始不能接受前台的咨询,那你就不能见到美容师。

封闭式管理,实际上就是落后的表现。这就好象替一个女孩子介绍对象,开始我们不是介绍这个女孩子和那个男孩子见面,而是见那个男孩子的爸爸。大家想一想,成功率有多少?让主管接待美容顾客本身就是管理上的错误,主管的主要职责不在于接待,而是怎样激励美容师去接待?有关这方面内容,我们将在下面章节里再仔细解剖。美容院是以服务为主导的行业,美容顾客是美容师的服务对象,美容师应该站在最前台,直接与美容顾客见面。需要咨询的,可以咨询主动接待的美容师;需要测试皮肤的,应该由主动接待的美容师诱导测试;做美容而要付款的,也应该由为其做美容的美容师引导去付款。不能造成美容师接待顾客的权力没有管理人员的权力大,挣钱的没有吃闲饭的人的多。即使是美容院主管的,也应该以激励美容师服务为主,不应该以指挥美容师做事为主。