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如何做好终端美容院的运营管理?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-06-01

美容院发展的关键要素是美容师。美容院的老板有能与无能的重要标志就是她是否会用人。也许美容院老板都知道,人才胜过钱财,说穿了,美容院的高层竞争就是人才竞争,谁占有的人才愈多,谁就首先占有了最活跃的劳动力,谁就有后劲。某些美容院老板,也自称爱才,事事感叹自己周围无人才。确实也可悲可叹,因为他们走入了用人的误区,却不知人才就在您的身边,就在您的眼皮底下,关键是看你怎么用。

每一个美容院都有自己的价值观。这些价值观渗入员工心中,影响着他们,而且某种价值观一旦在美容院中落地生根之后,就很难改变。对于美容院来说,美容师应成为行业的主角。相信每一位美容院老板都清楚一个优秀的美容师对于美容院的作用。但如何对美容师进行有效的管理,提高她们工作的积极性,并有效地防止人才流失,始终是绝大多数老板们的“心头之痛”!

因此美容院人事管理应该做到“宽严相济”!

何为严?

不管是一个新开的美容院还是经营了一段时间的美容院,都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度,行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因,无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来,这就需要她们从以下几个方面来具体操作:

1、学习现代企业管理方面的知识,参照行业特点,活学活用。

2、向行业中经营状况良好的同行学习,汲取成功的经验教训。

3、结合自身的美容院的现状和需要,结合原有的经验积累。

在此基础上,美容院可以制订出一系列的规章制度,包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等,而且,美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。

当然,也有很多美容院都有相应的管理制度,但为什么依然管理混乱呢?

1、制度是死的,情况是不断变化的,制度不适应形势发展的需要;

2、虽然制订了制度,没有具体的责任人来执行制度,制度沦为一纸空文;

3、你的制度是不是根据你的美容院的实际情况制定的?

所以,作为一个美容院的经营者,应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手,明确责任人,使管理切实、有序、持续地进行。

什么是“宽”呢?

如何“待人以宽”?很多美容院的老板或经营者无法把握这个尺度。目前我们的美容院肯定会存在下面的几种情况,大家看看自己的店里是不是也有这样的时候啊?

1、老板以投资者自居,对待员工态度粗鲁,认为给钱做事,天经地义,毫无情面可言,员工始终只有一种打工的心态。

2、老板与员工“打成一片”,对员工听之任之,虽然相处“洽洽”,但无法真正形成一种凝聚力,员工犯了错误也不当一回事。

3、老板情绪波动大。美容院效益好时,老板心情也好,对员工笑脸相待;效益不好时就情绪低落,对员严厉对待,甚至无事找事,动辄骂人。

以上三种情形都会导致美容院缺乏和谐积极的氛围,客源不断流失,美容师不断流失,生意最终做不下去。因此,在坚持执行制度的前提下,如何与员工进行有效的沟通,与她们交上朋友,让她们感觉无论出于何种目的来美容院打工都能收到更好的效果,“待人以宽”是一个非常有效的方法。

一、用好经济杠杆,利益留住人。根据美容师的工作情况,在适当的时机给予经济奖励,并参照当地的薪资水平,让她们的收入能够得到保障并不断有提升的空间。

二、与员工交朋友,感情留住人。美容院的老板或经营者应该经常性地与员工沟通交流,了解其工作情况、心理状态,并在员工生日的时候送上一份礼物,让员工有一种“大家庭”的感觉,还可以在节日举办形式多样的聚会,让员工有一种集体归属感。

三、多让员工提建议,培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题,并为美容院的经营出谋划策,让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。

四、开展经常性的培训活动,包括职业道德、职业规划、技术技能、专业知识、销售技巧等各个方面的内容,不但提高他们的个人素质和职业能力,让她们有成长的空间。让你的员工知道她在你的企业里不仅仅能赚到钱,更重要的是能够学习到她们受用终生的知识。

五、开展经常性的批评与自我批评活动。在活动中,可以发动美容师找自身的优、缺点,找美容院的优、劣势,找美容院的治院良方,所谓集思广益,对美容师个人、对美容院都有极大的帮助。