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经营美容院要注意的问题

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-23

一、店面选址:不选贵的,只选对的   

美容院选址要谨慎,不要觉得贵一点的就是好的,要实地考察,详细了解周边环境,再根据具体情况,选择适合的美容院地址,当然,除了这一点,在店面选址上,还要利用专业工具,进行综合分析,也要服从于企业的长期发展战略。    

二、核心技术:差异营销,争创第一  

美容院不同于日化线,卖得就是技术与服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品,就像缺少了前进的双腿,注定无法远行。    

三、美容服务:标准作业,用心服务   

当一家美容连锁机构只有几家店时,老板尚能够事必躬亲,直接管理。而如果连锁店开到上百家、成千家时,就不能靠人治,而要靠标准化的作业流程、与时俱进的管理培训,来保证美容院服务的高质量。顾客进门怎么说、如何达成消费、怎样完美地服务、怎样进行跟踪回访……,设置一个标准化的服务规范,让员工自觉遵守,并与每个人的绩效考核挂钩,让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则。    

四、传播手段:广辟渠道,组合制胜  

就目前态势来看,口碑传播仍旧是美容院宣传的重中之重。要形成口碑传播,首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了,才会主动向其他人介绍,形成口碑效应。同时,美容院也可以建立顾客口碑传播的奖励制度,比如积分返利、赠送产品或服务等,让顾客成为自己的宣传员。  

五、店面管理:大处着眼,细节着手  

店面管理无小事,顾客来美容院接受服务,就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘,都会引起顾客的不快,从而影响顾客最终满意程度。 

六、顾客管理:广开客源,缔造忠诚  

从某种意义上来说,顾客就是美容院的生命。拥有长期、稳定的顾客群是美容院持续发展的基本条件。美容院,一手要广开客源,吸引新顾客加入;一手要维系老顾客,缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑,美容院才能不断发展。

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