严正声明

新闻动态

美容院员工管理技巧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-22

作为美容院的管理者,除了要兼顾美容院的经营,还有一个重大问题就是对美容师等员工的管理。众所周知,国内美容行业员工频繁跳槽的情况是非常普遍的。有的甚至影响了美容院的正常运转,那么,导致这种现象的原因到底是什么呢?为什么当事双方都觉得自己很委屈,总是觉得问题出在对方的身上呢?

一个成功的美容院,必然有一个成功的员工管理体系,只有这样美容院才能贯彻自己的营销计划,才能为客户提供稳定优秀的服务,因此上,员工管理是美容院经营中的关键点。激励员工的最好办法,就是让员工热爱你的美容院。

一、无规矩不成方圆  

“法”即是规矩,在管理学上称为“制度化”。要讲管理,先从制度开始。在一间小美容店里,制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水,这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限,制定标准和原则,让大家有所遵循的依据。

二、管理合理化   

过度僵化的制度经常使人无法忍受。一个老板要讲法规、要讲制度,当然得立于合理的基础之上。在美容院里最常碰到的问题,要算是店里生意好时,大家忙得团团转,这时属下就会抱怨人手不足。老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高而抱怨,故此不愿增加人手,这样的分歧,恐怕一时难以解决。一件事可以有多角度的解释,一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理,而老板却不认为有理;老板认为有理,员工却认为不合理的歧见时,切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

三、留情面好办事   

中国人最爱讲理,因为“有理走遍天下,无理寸步难行”。当仁不让的讲理,最后的结果必是“公说公有理、婆说婆有理”。道理很难讲得清,这时就得用“情”来突破了。   

在工作繁忙时,老板应该适时地表示关怀与慰问,以鼓舞工作同仁的士气;而在闲暇时,不妨为员工安排再进修或旅游等休闲活动。西方人以法来讲理,中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适于中国人的方法。例如:年轻的美容师喜欢打电话,尤其是“恋爱热线”,一谈就是二、三十分钟,聪明的老板不应置之不理,但也不要当头棒喝。最恰当的做法地以祝福来认同她的恋爱,并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时,工作表现也应该更好;情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说却更能增进情感。

四、 老板和员工的关系   

有人说老板和员工是“相对立”的,但其实不然,老板和员工应该是“相对应”的。一个聪明的老板是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。总之,美容院要走上“自动自发”的轨道,无论老板和员工,都必须注意下列三点:1. 要爱面子先要讲理 “情”即是人性化,而人性化的定义即是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气,自己都要有一个合理的节制和准则,如此才不会超出规矩,破坏“合理”的分歧。2. 拒绝不讲道理的人。

五、培养员工自身的心理素质

这必须从规范美容师的成都美容培训,言行举止进行论述,在管理中不宜用生硬的命令式口气对员工说话,而应该循成都美容培训,序诱导,让美容师从心理上接受指导。作为一名合格的经理,本身也应是一名心成都美容培训,理导师。而成功的管理者,应能让员工自觉自愿听从你的言论,只有这样,管理者才有资成都美容培训,格去论及对员工心理素质的培养。