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解决美容院人才管理的妙招有哪些?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-20

①从员工的角度、员工工作的动力完全来自自利,而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面,类似拔河的两头,每个月发工资的时候,员工和经营者的相互间“老板你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等,是我们耳熟能详的话语。所以美发美容院的“抢客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争,制造矛盾也就有了根源。

②从经营者的角度、员工是带情绪的赚钱工具,虽然这种想法不说出口,但实实在在的表现在具体的管理中,老板就是美容美发院里的国王,说什么就是什么,员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视,即使是在目前员工紧缺的时候,这种现象也是绝对普遍的存在。

③从职业经理人-店长或者总经理们的角度,参与企业的经营决策,必须满足经营者主观上过高的业绩期待值,在管理策略上,多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求;在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中,作到及时、合作、保质、保量,需要员工积极的配合和创造性的工作。换句话说、老板决定方向,员工决定结果,管理者影响方向和结果。

但在现实的美容院中,管理者就象两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉,上面老板压着,下面员工顶着,不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的,为什么会是这样的状况呢?究其原因,许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为,美容院是老板的,从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上,按照政治经济学的观点,就表现为一方对另一方的统治,既美容行业的传统管理思想本质是依靠统治力。

经营者作为利益的剥削层,员工的利益游离于企业的利益之外,成为被剥削层,管理者要投靠一方都成为另一方的对立面,保持公平则两面不讨好。全世界的经济和管理学派都认为,当矛盾的根源发生在利益的对立时,矛盾的解决必须让利益趋向一致,并让各方在事实上产生认同。不可否认、行业内的管理人才缺乏、普遍专业能力不足是产生人才矛盾的重要原因,但是,美容行业的传统管理思想本质和利益对峙的事实,在根源上已经决定了管理者的解决管理矛盾,实现经营目标存在难不可测的瓶颈因素,缺乏坚实的基础。所以、即使一些能力强的管理者营运的企业,思想机制没有改变,出现上述三方的现象也是不足为奇的,人才矛盾由此产生。

这里,我们来谈到领导力的问题。西方学术界是这么界定领导力这一概念的。就是在企业经营活动中,具有影响力的个人或集体,在特定的管理架构中通过示范、说服、命令、引导等途径,动员下属为实现群体目标而努力的过程中展示的控制和实现能力。

在美容行业,通俗的讲:就是在美容院经营管理的全过程,确保所有的员工,遵循相应的规则、完成自己责任,并最终实现公司各种目标的能力。管理者的领导力是跨越决策、管理到结果的全过程、是影响和支持员工为了达到目标而富有热情发挥潜力地工作的过程。是控制营运、指挥执行和实现目标能力的总和。

对于职业管理者、如果是千里马,首先要争取获得奔跑机会,而真正被伯乐发现。这个“奔跑机会”就是在进行管理工作过程的有效时期内,展示出多大的控制营运、指挥执行的能力,这关系到经营者给予授权和信任时间的多少,没有充分的职责权和时间,多好的人才都等不到自己能力的结果,只有是会才不遇的结局。

对于经营者、企业想用人、要用人,急于找“千里马”,企业界定“千里马”还是“庸马”的测尺是管理者实现目标能力的高低。综上所述、不管从经营者还是从管理者的角度,归根结底解决美容美发业人才使用问题的办法,是提升职业经理人的领导力。