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美容院如何拓客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-19

一、经营顾客喜爱的美容院

如果只以追求美容院的外表美观为目标,只对顾客提供美容技术就够了的话,那么是无法满足顾客的要求的,因为美容不只是指外表上的美。

因此,最重要的一点是美容院依靠技术的同时,还必须对待客服务来满足顾客的要求,让顾客感到心情十分舒畅。

可以说,美容院必须进行以下的宣传:”不是因为头发长了或烫发的波形乱了,必须进行梳理才上美容院的,而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣!”所以,美容院开拓客源,要以上述基本思想为前提,再去制定对策和计划。

不只是美容院,任何企业都必须有其交易对象,否则就谈不上生意买卖。开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店,让更多的顾客来利用美容院。

因此,开拓客源一方面吸引顾客,另一方面则要积极主动地为顾客美容。这两方面对开拓客源来说,是相辅相成的,且缺一不可。美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会是很理想的,而且也不会受到顾客的喜爱。当然,这也是美容业开拓客源的基本依据。

美容业在时尚产业的领域里,扮演着相当重要的角色。无论服饰多么漂亮,如果没有适合服饰的发型及化妆,也就不能表现出美丽的外表美。

二、从店内活动开拓客源

一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告:另一方面,大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地,大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。

因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。

顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。

3、顾客的组织化

一般美容院都是小规模的企业,员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。

正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实行顾客的会员制度,谋求固定的组织化。组织顾客的方法有:

(1)一般会员制度。

(2)入场券会员制度。

(3)介绍卡会员制度。

(4)美容讨论会员制度。

组织方式各种各样,重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举力一些活动,如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等,加强与顾客的思想、感情交流。因此,在这方面下功夫是很重要的。

在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少10%以上,正因为如此,所以,第一要采取对策,牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源;第二要常有开拓新客源的计划和对策,这是美容院生意兴隆的关键。

4、充分利用”顾客地图”

因为美容院的顾客来自四面八方,所以我们要清楚地了解并且掌握自己的顾客哪个地区来得最多,哪个地区较少。例如:距离相同的A、B地区,A地区的顾客非常多,B地区的顾客非常少。在这种情况下,就应认真考虑;(1)为什么来自A地区的顾客较多?(2)为什么来自B地区的顾客较少?并根据实际情况采取相应对策。

5、依据介绍卡开拓客源

开拓客源的一种有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡,比经由小道消息进行宣传又要前进一大步,它的主要目的就是积极地去广揽会员。