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美容院如何建立良好的专业服务?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-19

(1)从服务程序着手。看我们的服务是否以客户为先,还是只以自己方便为主?从冲凉房的设计到化妆间的位置,从会员的楼层高低到户的停车位?这些都在我们考虑的范围之内。我们有否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。

(2)从客户心理着手。任何一句话,一种推销,一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品,恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务。

(3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!

(4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体,客户也是一个单独的有特殊要求的个体,是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意,这要求美容院的员工有很高的个人素质,而这需要不断的学习和积累。

(5)向先进者学习。学习好的同行的先进经验,向酒店服务者学习,引进好的课程,全面培训员工的综合素质,以提高整个行业的人员素质,满足客户的需要。

(6)从企业文化着手。创建一流的企业文化,科学的而不是家庭的,开放的而不是封闭的。

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