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怎样才能做好美容师的售后服务?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-15

对于美容院经营者来说,不能为完善售后服务而高投入低产出,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度,就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。

要想了解顾客的想法,美容院可以有针对性的做一些顾客调查问卷,让顾客能够放心的写出他们真正的想法。一份好的顾客调查问卷可以帮助经营者了解顾客的需要,对美容院服务的满意程度,可以帮助获取顾客的意见和建议,这些对美容院的经营管理非常有帮助。

很多美容院自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理,这样的美容院多半是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药。

还有一些美容院,是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。但是往往在成本上,不知道如何去把握。这种方式对保持顾客忠诚度效果很好,却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题。

美容院做好售后,更理想的状态是针对顾客的需求提供一些超值的服务。一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的顾客服务部,设置专门的服务空间,提供诸如女性讲座、休闲书吧等服务,用超值的售后服务作为美容院的增值服务来吸引顾客进店。这样既保证了美容院服务的售后问题,又可利用自己独特的售后服务模式复制加盟店,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。

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