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如何让消费者信任您的美容院?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-15

规范的美容院在接待新顾客前,须进行系统的皮肤测试,并根据测试结果帮助客人进行分类型的皮肤护理,并选配适用的产品。对店里直接推荐的产品,应坚持慎重的态度,在了解产品的基本成份和适用肤质之后做决定。观察店里是否备有先进的电子皮肤检测仪就对了。同时,你还要多留心查看以下事项:

一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证,是否俱全?是否是在审核的有效期内?

美容业是一个自生自灭的行业,无任何保障,况且,美容院遍地开花,今天租个门面开张,明天便可关门转移,已开业几年的美容院,转眼间便会消失?故,消费者一定要擦亮眼睛,认真辨别真伪,不可轻易相信,也不要被“虚假”的荣誉所“蒙蔽”、上当。

二、应具备的卫生消毒设施,是否健全?

美容院是美容项目蝗“公共”服务场所,你所使用的毛巾、海棉扑(洗脸用的)、文眉(眼线)针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免感染。

三、美容师是否优秀?

选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书(职业资格证书),不论年龄大小,都需要有不同等级的美容资格证书(初、中、高级)且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方,否则,可进行投诉。

四、美容院是否设有顾客护理档案?

美容护理是一个长期的过程,当顾客第一次接受服务的同时就自动建立,通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务,以备查询,故,选择美容院,别忘记询问是否有美容档案服务。

五、当您的权益和利益受到侵害时,美容院是否能妥善及时处理?

随着广大消费者生活水平的不断提高,人们在爱美的强烈意识下,如有不慎被美容院的个别美容师误导或用错了化妆品,使面部不同程度的起过敏反应,或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施,并兼负一定的法律责任。

六、要有真正的人品

如果销售顾问为了达成销售而不择手段,甚至歪曲事实,这是一种“鼠目寸光”的做法,最终将有损于你和顾客之间的关系。要赢得顾客的信任,还需要其他辅助销售工具,而并非仅仅依靠语言。例如:消费者报告、商品鉴定书、相关杂志或者宣传手册等。一个轻微的失误将使你所有的信誉毁于一旦,也会让顾客对你失去信任,所以证据必须可靠。

七、努力与顾客建立和睦关系

销售顾问要机警,充满灵活性,因为顾客很难抽出时间来做护理。在销售时就应遵守时限,尽量避免不必要的废话,让顾客觉得你是一个懂的为他人着想的人。要记住,顾客也希望能和更多的人建立良好关系,希望得到他人的重视,这就要求你学会站在顾客的立场为其考虑,只有这样,才有可能建立起和睦关系。当然,销售顾问做到以上几点并不够。因为在很多情况下,销售的产品并不是适合每一个顾客的。并不是说你销售的是世界上最棒的产品,顾客就一定会买的。

所以,作为销售顾问,你必须明白你的顾客是谁。首先,必须明白顾客的需求,必须找到有需求或者潜在需求的顾客,接下来就是给顾客安全感。最后,要注意的是,销售顾问要给顾客留下良好印象,这对你的销售起着重大作用。即使你掌握了技巧,却时常忽视自己给顾客留下的印象。那么,给顾客留下什么样的印象才能让顾客更加信任你呢?

比如,当一名顾客谈到你时,会说,“这个顾问很忠厚老实,指点信赖”或者“那是一个很有礼貌的顾问,服务态度很好,很讨人喜欢”。

销售顾问一旦给顾客留下这样的印象,那也一定是信任你的,并很原意购买你的产品。要做到这一点,不妨设计出你想要给顾客留下的印象,写在纸上,并且问自己:做什么事情才符合这样的印象呢?每天努力塑造自己,就会真正讨得顾客的喜欢,并取得信任与好感。