严正声明

新闻动态

从细节处做好你的美容服务

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-09

服务文明用语:

1.接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临”。

2.接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么”?

3.纠正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作”。

“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢合作”。

4.提示顾客文明用语:“收银台在——,请您去那缴款”。“区域在——方位,希望您去愉快享受服务”。

5.送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来”。“谢谢,欢迎您再次光临”。

服务禁语:

1.有损顾客自尊心、人格的话不讲;

2.埋怨、责怪顾客的话不讲;

3.粗话、脏话不讲;

4.无理、讽刺、挖苦的话不讲;

5.工作期间一律使用普通话,禁止使用地方言语。

穿:美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口,因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇装异服。

做:每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰尘无污染,光亮整洁如新。

站:美容师咨询时应时刻保持立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意,在征问顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。

说:美容师应先讲话而不要让顾客先开口,掌握主动权,统一口径为“您好!欢迎光临。”

咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真听懂顾客询问。视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼,不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。

工作态度应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点,作用。美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为,掌握说话技巧,突出我企业的特色。