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美容院不可忽略美容师的教育

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2012-05-07

1、提高美容师与美容顾客的沟通能力:一位美容顾客是否愿意走进您的美容院,可能会首先考虑您美容院店面的外观、服务设施及美容院口碑等条件。通常,美容师与美容顾客打交道是为了让美容顾客进行消费,但要想长久留住一位美容顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果不懂语言艺术,就不可能与美容顾客进行有效的沟通,无法客观地了解美容顾客的想法,也就找不出美容顾客进行美容护理的原因,这些原因往往是美容顾客皮肤出现的各种各样的问题。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可籍此引导美容顾客的消费。

2、启发美容师的团队精神及归属感:每一个成功企业的背后都有一支团结合作的队伍。美容院工作同样也要讲究团队精神,否则便无法提高美容师的工作效率。美容师在其所属的环境中与其他同事共同工作,容易培养协作精神。美容院老板可经常举行一些增加全体美容师感情的活动,让每一位美容师自由发言,交换意见及互相谈话,这样使每位美容师都感觉到自己的重要性。让美容师养成互相帮助的习惯,每位美容师除了发挥自身的特长完成本职工作之外,还应为了整体协作、集体利益养成随时帮助他人的习惯。让美容师共同处理问题,这样才会使美容院的工作朝好的方向发展。

3、塑造美容院良好的学习气氛

设计一套职业训练政策,综合利用内部的训练以及外部的课程。例如,你可以在美容师休息室中设置一部录放影机和电视机,让美容师随时都可以观摩学习。可设置一个书架放置护肤专业技术和最新美容动态之类的参考书籍和期刊,平时多鼓励员工勤于阅读,吸收知识。这样投入并不大,对任何美容院都适用,操作起来也很简单,只是最好实行适当的检查和奖励,激发美容师的积极性。

4、举行定期培训

每月定期请一位厂商或同行中的专家现场表演一次新式护肤美容技术,其实有许多厂商都很乐意从事此类任务。除了专业技能培训,也可请不同领域的人士来作讲座,以开拓视野,增长见识。

举办培训时间最好订在营业时间结束之后,或是美容院休息之日。届时可提供一些小点心,并且将会场布置一处怡人的社交场所和适宜的教育场地。让员工轻轻松松学习,效果会更好。当然,内部培训费用相对较高,如果美容院规模较小,可几家联合举办,平时应多留心各类培训资讯,让美容师多去参加相关的专业培训。

5、增强参与,创新意识

鼓励你的美容师出席同行举办的表演秀和研讨会,不过你得支付她们的入场费及其中的费用,让她们紧密、积极地参与美容界所举办的各项活动,出席各种会议,并在委员会中免费服务以提高美容院的声誉和美容师的实际操作水平及职业修养。更重要的是让她们认识到自己与别人相比较的优、劣势,找到差距,跟上先进,产生赶快学习的冲动。在学习、交流的同时,鼓励她们勇于创新,开发新的美容技术。有条件的美容院可以自己组织一些活动,既可以增强美容师的专业技能和组织能力及责任感,也可以提高美容院的知名度。

优秀美容师必备条件

1、 具有良好的职业道德;   

2、 努力钻研美容专业理论知识,具有较强的美容专业技能。   

(1)勤奋好学,钻研美容及相关理论知识,不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。   

(2)熟练掌握各项服务技能,能严格遵守操作规则,一丝不苟地完成每一操作步骤,得到顾客的认可和信赖。   

3、 具有较强的公关能力,会与顾客沟通感情,善于交陌生朋友,能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求,虚心听取顾客意见,不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前,使顾客得到最好的服务,在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客,有显著成效。   

4、 具有高雅的外在形象,举止端庄大方,谈吐文明,表现出高雅的气质,待人亲切、诚恳、实在,注意个人修饰,服装整洁,妆面淡雅,处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念,团结协作好,在工作中处处起带头作用,不计较个人得失,能服从领导积极工作,能主动清理室内卫生,注意美化服务环境,同事间能互相帮助,互相关心,互相谦让,互相学习,共同提高。