严正声明

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美容院的店务管理之制度篇

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-26

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1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须在上班时间前请示店长或经理批准,请假须真实反映情况。

3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩带工作牌,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间在手上佩带首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反映给店长或经理,无论如何不能与顾客发生争吵。

6、拾获客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。

7、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。

8、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及予约顾客,工作不拈轻怕重,挑三拣四,自觉服从公司安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

9、给顾客做护理时沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、自觉维护维护店的形象、声益,积极提供有利与店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或顾客议论店内部是非。

11、做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、节约用水用店,杜绝浪费行为,严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到振动挡,给顾客做护理时间不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分种,顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须按规定交接班,清点货品及营业款。

15、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,作好防火、防盗工作。

16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严格利用职务之便损害店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经经理同意,不准对外泄露店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,牟取私利。

20、每周一下午五点—-六点店内例会,全体员工必须准时参加。

21、每周二、四上午九点半—-十点半店内培训会,全体员工必须准时参加。

22、每月三十日下午五点—-六点店内例会,全体员工必须准时参加。