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美容院服务存在的问题

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-25

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(1)不了解服务是用心建立的一种特殊关系。

假如我们不理解这一点,就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,我们乐于为客户提供服务,并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没有客人愿意看到一张难看的脸。

(2)不知道服务的好处在哪里。

服务就是给顾客带来快乐、满足,同时也可以成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业,我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。

(3)不知道为谁服务。

假如服务只是一种机械的工作,我们的快乐就没有对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人,她们都一样需要关心,应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服务最有价值。

(4)来自于工作上的压力。

如果美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。

(5)有时美容院一贯表现比较好的员工突然出现问题,属于私人问题。

因为恋爱,或经期等出现情绪失去控制等情形,也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏,这也会形成一种灰暗情绪破坏美容院的环境。在我做顾问的一家美容会所,还出现过一个员工才华横溢,能力和学历都很高,却并不完全认同美容院的工作,她认为,不能加班,要上班也要正常下班,否则会影响孩子,也会影响老公。这并没有错,只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜美容院的工作性质。类似的事情自然也会影响一些人心情,并扰乱工作环境。

(6)造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。

中国有句话叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

(7)缺乏责任也是服务不善的原因。

女孩子成群,又都熟悉,没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,老板一生气就犯了众怒,结果没有人愿意挨骂,结果就是环境懒散,毫无生趣。

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奶疗总部深知失去了消费者就等于失去了产品赖以生存的市场,所以一直把消费者的需求摆在第一位,在销售通路上实行人性化管理,通过各级销售人员的素质培训,使每一位员工既掌握了热情敬业的待客之道,又能根据区域消费者的不同特质,引导消费者消费,为每一位消费者提供完美的服务,令消费者买到的不仅是我们的产品,还有服务。

所以说,不管是从一个顾客的角度还是从一个产业企业的角度,我们奶疗都是秉承着一颗积极向上的心态来对待,阿娜隶总部带领我们一起打造奶疗美好的未来。