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美容院的岗位职责

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-21

15 加盟店经理职责 1 建立良好的顾客和公共关系; 2 提升公司形象策略和每日工作的确认; 3 处理顾客的投诉事项; 4 监督指导员工工作职责的执行和落实情况,培训员工敬业精神,合理使用人材; 5 定期了解经营收支情况,完善订立各项行为规范; 6 了解业务拓展情况与市场动态,分析成因并做作相应服务项目及促销策略; 7 制定培训计划和定期考核计划,制定销售计划及促销活动方案; 8 督导日常工作,保证美容院各环节正常运作和高质量服务。 美容顾问主管职责 1 与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目; 2 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务; 3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容顾问部的员工,作好行政管理及销售管理; 4 定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧; 5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议; 6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况 7 处理顾客投诉。 美容师主管职责 1 与美容顾问主管一起协助经理,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目; 2 并掌握美容院顾客的档案资料,并做好售中、售后服务; 3 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容师,作好行政管理及销售管理; 4 定期开展培训,丰富员工对产品的认识和营销技巧; 5 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议; 6 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况; 7 认真处理投诉。

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美容顾问职责 1 合理安排作息时间和班次,严格考勤制度; 2 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问题的参考建议; 3 定期回访顾客,保管好顾客档案,并做好销售及购买的详细记录(是美容院内的重要资产); 4 主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问; 5 注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适; 6 忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志; 7 发扬团队精神,与美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品,如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理; 8 点货品、收银找钱时,应仔细小心,避免出错; 9 交班时,应一丝不苟地向主管或经理交接清楚现金及商品库存帐目。 仓库员职责 1 不得迟到早退,必须穿戴制服、工作牌,梳理头发、化淡妆; 2 发放产品必须根据开单表来分配; 3 产品内盖及外盖必须保持干净,要用专业挑棒; 4 每天必须根据开单表做好产品登记; 5 保持仓库内的环境卫生,闲人不得入内; 6 保管好仓库的所有产品和用品,不得私自使用或给他人使用; 7 每月按时盘点,如发现货品出现问题,请及时汇报公司; 8 大、小仓库交接工作必须清晰,如有问题,责任由双方承担; 9 美容院每十天的销售表、月报表和盘点表需准时交于公司; 10 遵循美容院其它规章制度。 清洁员工职责 1 上、下班准时,不能迟到早退; 2 清洁员工必须穿制服,梳理头发; 3 早班员工应做好清洁工作,客座椅、前台、门厅、走廊、顾问室、淋浴室等,地面不能太潮湿; 4 客人进入淋浴室后,员工应站在门口,及时解决客人的需要,客人冲洗完毕,立即清洗淋浴房; 5 客人换下的拖鞋应及时洗干净,手巾、浴衣适量放入洗衣机洗涤,再烘干,折迭后放入柜中备用; 6 清洁员工休息在休息室内,不得在美容院内到处逗留; 7 早、晚班员工之间衔接好,早班员工下班应清点物品数量子(包括干净的、不干净的)晚班员工上班先核对物品的数量,下班也应如此; 8 不能大声说话,工作时也不能发出很响的声音; 9 配合美容师、顾问做清洁工作;