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美容顾问接待顾客的流程

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-21

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1. 美容顾问上班时作好前台、顾问室的卫生工作,并认真仔细查看昨日的流水帐和留言,了解当日的预约情况,以便安排美容师轮牌情况;

2. 美容顾问每日轮牌站在美容院门口,随时接待顾客,如有顾客向内观望,似进非进时,顾问须主动邀请顾客进来咨询,美容顾问必须面戴微笑,热情接待每一位顾客,认真地分析顾客皮肤,并耐心询问顾客的需求,同时让顾客参观美容院,根据顾客的皮肤特征介绍美容院的服务项目和产品,并解释此疗程会有什么样的好处及效果;

3. 如是疗程顾客,必须查看顾客的护理资料和上次护理情况,根据本次皮肤情况,按需要开疗程单,开单时,必须填写淸楚(项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号)后,把顾客送到美容护理室,交给头牌美容师,并交待好注意事项;

4. 顾问开单的同时也必须写清楚顾问和美容师的中英文名,在提成员工姓名上用标记注明,凡是作电疗机前,要了解清楚顾客的实际情况(孕妇和经期妇女禁做);

5. 护理完成后,美容师把顾客送到顾问室,并把疗程单送到开单顾问手上,顾问关切顾客作疗程的感觉和意见,并利用这个时候进行产品销售,认真查看疗程单请顾客签名;

6. 记录好客人的相关数据,为下一次接待和推销产品、疗程作准备,作好接待顾客的准备;

7. 送客,顾客在资料卡上签名后送客人至楼梯口或门口,第一次来的客人,在第三天打电话回访;

8. 顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况。

美容师接待顾客的流程

1. 美容师接到顾问的疗程单和顾客后,带顾客更衣、沐浴,听取顾问的嘱咐,再根据顾客的皮肤特点,按每次的用量取护理产品,在更衣室前等待顾客;

2. 顾客冲洗完毕后,美容师要微笑亲切地把顾客带到护理室,并请顾客躺在床上,在做护理前美容师要带口罩,双手要用酒精消毒,在气温低的情况下,美容师双手的温度要和顾客脸面的温度相宜;

3. 美容师帮顾客面部清洁和按摩时,不要把卸妆液、洗面奶、和按摩膏弄到顾客的眼睛里,从消毒柜内取出棉花,要待温度适中后再放到顾客的面部,去死皮时要向一个方向进行;

4. 护理中的各步要衔接好,蒸气的喷雾气体正常后再移到顾客的面部位置,皮肤较薄或毛细血管扩张者,应用冰棉花遮盖患处,双眼需盖上湿棉花,蒸气喷口由顾客正前方喷出,蒸气结束后,先把蒸气机移到后方再关闭开关,并迅速将顾客面部擦干,再进行其它操作;

5. 针清时,要求仔细操作,先把暗疮针用酒精消毒,针清过桯中,无论黑头、白头、脓疮由顾客来定;

6. 按摩时动作连贯到位,穴位准确,力度适中(油性皮肤只可按摩 5 分钟,其它皮肤可按摩 15 分钟);

7. 上膜时,按产品要求,不能擅自更改时间,如果顾客需要休息,美容师可在不打扰顾客休息的情况下将护理用具清理干净,如顾客不怕打扰,美容师就要陪在顾客身边并给顾客做头部、肩部和手部按摩,利用这个时间跟顾客沟通,可推销其它护理项目及护理用品;

8. 取膜后,拍上爽肤水,涂上面霜和眼霜,如眼睛有异物或不适时,要滴眼药水,并关切顾客护理时和护理后的感觉、意见等;

9. 晚班美容师应认真作好卫生工作,并填写物品和产品单及记录相关事宜,美容顾问沟通后,检查电源和仪器情况,做好防火防盗,方可下班。