美容院如何取信于顾客? - 奶疗美容院加盟
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美容院如何取信于顾客?

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-13

36 一:实行全面管理 应由老板先行定出简明的顾客服务宗旨,并在和员工沟通后形成服务声明,并随着美容院的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工都必须严格遵守,老板也不例外。

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二:认识您的顾客 您必须要熟悉顾客,而且必须了解顾客对店内的喜好,以及希望如何改善;她们的消费需求与期望;消费的动机;满意程度如何;以及如何才能持续赢得顾客的芳心;现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进,这样您才能持续得到顾客的厚爱。 三:建立服务品质标准 顾客服务并不是抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法,如设定特定的标准服务操作流程,如在做美容护理时,如何正确判断顾客的肤质,并建议她选用适当的护理项目的护肤品;在护肤时,通过标准的操作流程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

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四:唯才是用,招聘、训练、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务,才能有效地留住顾客。要使顾客满意,就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”,有效、有系统地培训员工,可使员工确切了解美容院的顾客服务标准,以提供最佳的顾客服务,高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。 五:奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”,奖励杰出者的表现是绝对必要的。同样,顾客的优良行为也值得奖赏,美容院的善解人意将使顾客和员工怀念在心。认同顾客,才能和她们建立长期的合作关系。 六:与顾客维持密切的关系 “优质服务系统的秘诀就是持续不断地联系,研究您的顾客,并从中学习,而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。 七:好,还要更好 没有任何一个系统是完美的,您必须持续努力改善您服务顾客、保留顾客的实施计划。顾客和员工对于您企图超越现状的动机,通常都会给予正面的评价,因为她们了解您正在尝试做到最好。 八:建立一套标准化的信息化管理体系 顾客档案必须电子化保存,顾客的基础资料,美容护理资料,消费记录,办卡记录,都需要随时可以查询,随时记录,顾客生日随时能够提醒,顾客消费频率也需要提醒,这样顾客才能真正感受好的服务,标准化的服务。 “顾客是上帝”五个字道出了顾客的重要性,顾客是美容院的重要资源,对于如何经营好顾客更是一门学问。是很多美容院越经营顾客越少,总是陷于拓客中,为此,美容院以为促销越多,顾客越稳定,可是导致的是越促销顾客越来越少,且流失严重,究其原因,是美容院经营没有抓住顾客核心,不会经营顾客。 经营顾客情感就是要站在顾客的角度,多关心顾客的内心世界,精神需求。满足顾客的被尊重,被关心,被重视的精神需求。 1、被尊重 每个人都渴望被尊重,美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重,在接待中要充满尊重的话语,服务要流程化,标准化,让顾客在美容院有被尊重的感觉,这种感觉越强烈,顾客对美容院就越忠诚。 2、被关心 人人都希望别人对自己多一些关心,渴望别人多理解自己,出来顾客隐私之外,美容院老板和美容师要多关心顾客的生活,工作,孩子,健康等,让顾客觉得你是关心他的。 3、被重视 美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见,让顾客有自豪感,让她觉得你对她很重视,她的意见很重要。美容院让顾客感觉呗重视,感觉好了,心就留在美容院留了。 经营好顾客的美丽就是让顾客在美容院里得到改变,用美容院的好环境,好品牌,好服务,好方案实现顾客的美丽。 1、好环境加好品牌 顾客对美容院的第一印象就是环境,美容院是一个让顾客身心享受,心灵愉悦的场所,所以美容院在装修上要注意让顾客感觉舒服安适,这样才会对美容院有好的印象。同时美容院在品牌和项目的引进上,不可投机取巧,要做到安全,有效,引进一些有一定知名度,服务和理念较好的品牌,好的品牌让美容院放心的经营,让顾客看得到效果。 2、好服务 美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任,让其顾客流失,美容院要以顾客为核心,用心服务,端正服务心态,把顾客当做自己亲人去服务,每个服务项目做到专业化,标准化,规范化。让顾客感受到服务的贴心。 3、好方案 美容院要根据顾客的实际情况,诊断出顾客的问题,找出成因,制定出适合她皮肤的解决方案,让顾客感受到美容院的专业性,值得信赖。