严正声明

新闻动态

美容院美容师的管理技巧

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-11

33

对于美容院来说一个美容师的个人素质,决定了她能在工作中取得的成绩。有的人好大贪功,有什么奖励方法,她便试着每个都做到,有一些明明和标准偏差了不少,她却去掩饰,还有些明明是其他人的功劳她却要争来。这样的美容师就算有很好的专业知识,也不会获得顾客的喜欢,还会给美容院带来损失,那么如何做一个让老板及顾客都满意的美容师呢?

一、给顾客留下良好的印象

想要帮助别人美丽,就要让自己先美丽起来。如果你想让别人赞赏你、敬重你,你也必须要让感到你是一位值得被别人称赞的人。为你自己而骄傲,为自身的职业,为你的工作环境而骄傲。不要为你现在的处境和不足之处而自卑。你就是你自己,要赢得别人的尊重就要为自己感到骄傲。所以,一个美容师希望能够给顾客留下好的印象,那么在工作中就要热情、真诚的对待每一位顾客。做事时不要过分急躁,不能通过贬低别人来抬高自己。同时,不要在工作中打击任何人、任何事。

二、学会巧妙与顾客交谈

当你与人交谈时,请选择他们最为感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么?就是关于顾客自己的话题。所以在交谈中,把“我、我自己、我的”从词典中剔除,改为另一个词,用“您”来替换所有的“我”。这样不仅让顾客在交谈中感受到尊重,而且还能够营造出一个愉快的氛围。

三、让顾客觉得自己十分重要

美容师在面对顾客时,难免不会对顾客讲一些恭维的话。而这些恭维的话语,如果掌握不好,很容易给顾客留下虚假的印象。如何在与顾客接触的过程中,赞许、恭维顾客时让她们觉得自己得重要呢?人类有一个最为普遍的特性就是——渴望被承认,渴望被了解。所以作为一个美容师,你越让顾客觉得自己重要,顾客也就对你的回报就会越多。在工作中学会倾听他们,在回答他们的问题之前,请稍加停顿。在交谈过程中,最好频繁的使用“您”、“您的”,尽可能的经常地使用他们的姓名和照片。关注自己身边的每一个客户。

四、巧妙使顾客做出决定

每一位美容师在销售中,总希望顾客能够快速的做出决定购买你所推销的东西。要想让顾客能够快速的做出决定,这在美容院的销售中也是有诀窍的。告诉人们为什么要同意你的观点,为什么要买你推荐的产品。这时就需要你来告诉顾客,按照你所说的去做,他们便会得到最大的益处。问只能用“对”来回答的问题,但是这也应该注意要恰当的问这些“对”的问题。也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以“您”来作为问题的开始。有时候促销中会出现这样的情况,推荐两种都不错的产品,需要顾客在两个“好产品”中选择一个,这种推销方法就是让顾客自己在两个下决定,拿定主意。这种方法比只推销一种产品更容易促成销售。

店长也要经常的与美容师沟通,尽量与美容师建立信任关系,适时地让员工了解你的人情味,让她们在工作中更有干劲,为美容院争取更多的利益!