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美容院管理法宝

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-07

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一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。 (1)、建立健全顾客资料档案;便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。 (2)、建立顾客消费记录表格;便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据。 (3)、建立顾客消费趋势分析表;对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。 (4)、提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案;经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。 中国历来的权谋之术总也离不开法、理、情三者的运用,法、理、情三者次序不可颠倒,架构不可错乱,而且是一套完整的系统,不可分开来看。 法:国有国法,家有家规 “法”既是规矩,在管理学上称为“制度化”,常言“国有国法,家有家规”,要讲管理定先从制度开始,一个企业或一个美容院亦是这样,倘若没有“制度”,根本谈不上“管理”,更无法好好的经营,由此可见制度的重要性。在一间小本经营的美容院里,制度也是不可缺少的,例如个别美容师无度地预支工资,这时你必须得明文规定预支办法,偿还期限,或建立员工互助基金会等等制度标准和原则,可让大家有所遵循的依据。然而,一味地讲求“法”,完全的制度化也并非是好的现象,过分的制度化,会局限于僵化刻板的巢穴里,不仅丧失了人情味,亦不合乎情理。 理:有理行天下 过度僵化的制度经常使人无法忍受,那是因为你所规定的这个制度已经不再合理。不合理的制度是最教人难以信服的。一个美容院老板或主管要讲制度,当然得立于合理的基础上。 在美容院里最常见到的问题,要算是店内生意好时,大家忙得团团转,连吃饭的时间都难挤时,员工肯定埋怨人手不够,催促增人,这样的意见,恐怕一时难以解决吧。 一件事可以多角度解释,一个聪明的上司会洞察方方面面,假使出现下属认为有理,而上司却不认为有理,上司认为有理,而下属却认为不合理的分歧意见时,请你切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工之间的代沟,所以“管理合理化”才是真正的合法合理。 情:留情面,事好办 中国人最爱讲理,常言“有理走遍天下,无理寸步难行”,“马服鞭,人服理”。当仁不让的讲理,最后的结果必是“公说公有理,婆说婆有理”,两面各方道理很难讲得清,这时就得用“情”来突破了。 如所上述,在工作繁忙时,老板或主管应适时表示关怀与慰问,以鼓舞员工的士气,而相对空闲时,不妨安排员工充电学习或适当娱乐放松来改变员工单调的生活方式,增加团队的凝聚力!这不是可以一举多得吗? 西方人以法来讲理,而中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适于中国人的方式方法的“情”。例如:现在的美容师喜欢上班时间接打电话,尤其是“煲恋爱粥”,一通便是几十分钟上小时,聪明的老板或主管不应置之不理而怨恨在心,但更不能当头棒喝,最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲,并且旁敲侧击地提醒她在感情上顺应时间,工作表现也应该更好,情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说更能增进感情。 想成功致富,就找奶疗国际名店。奶疗国际名店,实力打造市场广阔,前景无限,伴您轻松致富。【奶疗国际名店】云集奶疗、N元素、MK、niovr……产品琳琅满目,品种齐全,品质纯正,提供给加盟商最低的价格,确保加盟商获得最大的利润。极具诱惑的价格优势,足以让每位顾客欣喜若狂,必将为您带来滚滚财源! 奶疗产品实现每个女人的美丽梦想,彻底解决女人的肌肤问题,让您的美丽更持久!奶疗护肤品是来自中国博大精深的护肤专家,专为中国女性设计,让女人永葆青春美丽。 奶疗将帮助每位女性释放美丽能量,焕发动人姿彩,共享奶疗所倡导的美丽事业与快乐人生!让你做一个完美的女人,奶疗护肤品,你的美丽看得见,层层深入,绿色健康更营养。奶疗护肤品,全天然纯鲜奶精华配方,呈现最美的你。奶疗护肤品加盟,好项目不容错过。 奶疗国际名店加盟代理,邀您一同共赴华丽盛宴,邀您一起共创闪亮未来,您的未来将因奶疗而倍添绚丽多姿!