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美容师言谈举止方面的禁忌

作者:阿娜隶奶疗 | 时间:2013-11-05

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1. 说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示出自信。

2. 不要神态紧张,口齿不清。

3. 站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。

4. 与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采,更不要打断顾客的讲话,顾客讲话途中,美容师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。

5. 讲话时不要夹不良口语,或说话时唾沫四溅。

6. 切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简明扼要,一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。

7. 切忌谈论顾客生理缺陷。

8. 说话时正确使用停顿。

9. 尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”。

向顾客作产品示范时应注意:

1. 美容师作产品示范,尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解,从而避免对产品产生疑意。

2. 产品示范一定要有吸引力,要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3. 示范时间不宜过长。

4. 不要急于推销产品。